直面群众诉求 化解基层矛盾

　　/// 人物资料 ///

　　陈杰，现任广东省惠州市法学会专职副会长兼秘书长。2021年，因工作成绩突出，被评为“广东省2014-2020年度全省法学会系统先进个人”。

　　根据广东省惠州市委组织部的安排，我于2022年3月1日至2022年6月1日被选派到市信访局任督查专员，负责惠城区的信访督查工作。三个月的时间里，我深深地感受到信访工作的重要性、必要性，也深深地体会到信访工作的复杂性、艰巨性。

　　走访35个单位和部门，召开座谈会45次、研判会2次，查阅领导包案资料、矛盾纠纷排查台账、积案卷宗等200多份……这是我在这工作三个月的部分工作记录。正是这一项项的工作，让我体悟到信访工作的“复杂”与“困难”：信访案件多涉及法律法规、部门规章、村规民约等；在来访群体中，有讲道理的，有钻法律政策空子的，也有哭闹耍赖的；有的诉求是合理的，有的诉求是无理的……

　　在这三个月的时间里，我逐渐认识到，我们需要深入细致地了解掌握类案个案及疑难案件的具体情况，才能真正帮助他们解决问题。也正是在这段时间里，我遇到了很多让人印象深刻的案件。

　　一天，我同时接访了5名信访群众代表，其中年龄最大的是一位68岁的阿姨。信访人反映，他们通过朋友和亲人介绍，得知惠州某金融投资咨询有限公司有一个“非常优质”的投资理财项目，投资收益率可达到8％至11.5%不等，于是进行投资。不料，从去年下半年开始，这些理财产品突然“爆雷”，无法进行兑付。信访人诉求政府介入，防止老板外逃，使公司资金流失，强烈要求该投资公司尽快退回投资者的资金，以免他们血本无归。

　　因经济损失惨重，几个信访人情绪非常激动。阿姨泪流满面地说投资的50多万元，是她一生的积蓄。另一名女士说她投资的300多万元，是父母和她一家人的积蓄。为此，我一边安抚他们的情绪，一边与公安部门协同处理该信访案件。

　　当天，我们与每一位信访人进行了深入细致的交流，并从法律法规的角度为信访人详细解析，认真回答他们的疑问。公安部门有关人员也向信访人表示，会依法按程序办理此案。工作结束后，其中一位信访人对我们表达了感谢，称赞我们为民解难，这让我心里感觉非常温暖。

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。同时，信访工作也是一项涉及社会多个领域和层面的复杂性工作，需要具备一定的政策理论、法律法规、工作经验以及爱心、公心和奉献精神。面对广大人民群众时，要有一定的信访专业水平和能力，才能有效地处理好各种矛盾纠纷和问题。

　　作为一名法学会会员、一名法学法律工作者，通过信访工作，我学到了知识，增长了才干，积累了信访阅历和经验，进一步提升了自己的政策理论水平和做好群众工作、化解群众矛盾的能力。同时，我也深知未来我们还可以做得更好——把服务人民群众作为头等大事抓紧抓实，急群众之所急，想群众之所想，实实在在地为群众解决急难愁盼的问题。同时，充分运用法治思维和法治方式解决工作中遇到的困难和问题，全面加强法学法律知识的学习，做尊法学法守法用法的模范，加大法治宣传力度，让人民群众自觉尊崇法律、敬畏法律。

　　三个月的信访督查专员工作，我基本走遍了惠城区的山山水水，深深感受到切实解决人民群众的诉求和回应人民群众的热切期盼是多么的重要。接访一宗案件到办结都有一个过程，有些案件更是艰辛而又漫长，成功的背后都有工作人员的辛勤付出。在办理案件工作中，要从尊重人、理解人、关心人的角度出发，认真梳理总结工作经验，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽可能多做解疑释惑顺气的工作，实实在在地为群众办实事办好事。群众利益无小事。我坚信，善意的微笑，关切的回应，一定能够消融群众怨气、抚慰百姓心灵。