北京市西城区司法局“让法律服务有温度”

　　本报讯（记者李卓谦 通讯员吴楠） 近日，北京市西城区司法局接到了两份来自“12345”市民服务热线的特殊工单，点名表扬北京市中信公证处公证员倪丹丹和北京市精诚公证处公证员梁子琦，称赞她们“服务态度非常好，对待市民如家人一样，工作效率非常高”。

　　西城区司法局接到“12345”工单后，及时转给中信、精诚两家公证处，并提出了表扬，希望他们珍惜荣誉，再接再厉，积极践行“以人民为中心”的服务理念，继续保持积极向上的精神状态和爱岗敬业的工作热情。

　　第一通表扬电话来自于莫先生。2022年3月某天，因出售老家的房产需要办理委托公证，莫老先生带着妻子和儿子来到北京市中信公证处进行咨询。公证员倪丹丹对这位老人的印象很深。她形容说，刚进来的时候，莫先生的情绪比较激动。接待经验丰富的倪丹丹看到这种情况，明白此时需要更加耐心、细心，要用自己的节奏去稳定当事人的情绪。通过几句暖心的问候和沟通，莫先生一家感受到倪丹丹的耐心，老爷子也露出了笑脸。

　　接下来的办理流程非常顺畅，倪丹丹一边办理，一边给莫先生普及一些常用的公证常识和法律知识，让他在等待时不觉焦急还能有所收获。在离开时，莫先生表示在中信公证处办事觉得舒服、舒心，有宾至如归的感觉。

　　“有些老年人由于脱离社会很久，出来办事时，心理上自己就害怕。我们要从言辞、态度上多些耐心，多些和气，让他们慢慢放松，就感觉跟自家闺女在说话，这样办事就会开心又顺利。”倪丹丹说。

　　接到表扬电话后，中信公证处授予倪丹丹“服务标兵”的称号，在处内通报表扬，并号召全体员工向她学习。

　　相似的场景也出现在北京市精诚公证处家事中心接待大厅里。张女士想支取已故父亲银行账户的存款，因忘记密码无法在银行直接支取，需要办理相关公证手续。值班公证员梁子琦在翻阅材料和询问信息后，耐心向她解释办事流程，还特意在表格上将每一步流程都清楚写下来，并留下自己的姓名和联系方式。梁子琦耐心的接待和专业的解答让张女士十分感动。

　　西城区司法局有关负责人表示，倪丹丹、梁子琦是西城区全体公共法律服务人员的缩影，这两份表扬工单传递着群众对公证处的认可与鼓励，更是对西城区法治环境、法律服务能力的肯定和支持。西城区司法局将继续多措并举，推动法治西城建设，用实际行动服务首都人民群众，积极深化便民利民措施，让法律服务有温度、拓广度、增深度，急群众所想，解群众所困，让群众满意。