山东潍坊市潍城区积极推动矛盾纠纷调处“最多跑一地”

　　本报讯（记者牟希同 □薛梅 通讯员王世学 张晓东）2021年以来，山东省潍坊市潍城区依托社会治理服务中心建设，打造“一扇门进出、一体化联动、一揽子调处”模式，积极推动矛盾纠纷调处“只进一扇门、最多跑一地”。

　　一扇门进出，全方位解决。该区将政法、司法、信访、人社、妇联、住建等12个部门单位的矛盾化解、接访调处、法律援助等20余项职能整合到社会治理服务中心，建成矛盾纠纷多元化解调处中心；建立公共法律服务中心，推动各类矛盾纠纷和信访诉求“一站式”办理；建立健全吹哨报到、首问负责、协作联动、会商研判、考核问责等机制，推动信访问题和矛盾纠纷得到第一时间处置。自2021年以来，共接待来访群众6575人次，满意率达98.6%以上。

　　一体化联动，全方位延伸。潍城区通过12345政务热线，零门槛、全天候受理群众诉求；通过网格员走访，将复杂矛盾纠纷，利用手机App上报交办；通过网上信访投诉平台，接收群众在线咨询、网上信访等，截至目前，已受理各类纠纷1.2万余件。法律援助、公证等事项实现“线上”“线下”同步受理；依托省级“智慧调解”平台，开展“速调解、云解纷”工作，群众还可以通过微信小程序、微信公众号、手机App等方式在线申请调解。全区成立各级调委会273个，调解员2073名；建成“老朱主事”“月河大妈”“江宏工作室”“老马工作室”等品牌调解室；组织邀请“两代表一委员”、“五老”、社区公益性岗位等人员参与矛盾纠纷调处。

　　一揽子调处，全链条化解。该区前移民间借贷、婚姻家庭、交通事故等9类案件的调解关口，实行先调解再立案，实现调解效益最优化。在辖区12个公安派出所设立警情纠纷调解委员会，指派或聘请人民调解员进驻，与民警共同开展矛盾调解工作。将刑事检察和检调对接工作有效衔接，通过对刑事案件民事赔偿部分的调解，有效化解矛盾纠纷。围绕矛盾多发易发、社会高度关注的行业领域，成立物业、宠物、市场、劳务等9个行业性、专业性调委会，源头化解社会矛盾。统筹各方资源力量，成立区信访事项调委会，将信访纠纷消灭在萌芽状态。2021年以来，共调解各类案件1517件，成功率达91.1%以上。