福州市鼓楼区法院诉讼服务中心“三一”服务暖人心

创新机制 提升效能 彰显司法温情

　　本报讯（记者陈镇国 □刘清华 通讯员陈丹 胡丽丽） 近年来，福建省福州市鼓楼区法院坚持把司法为民作为人民法院一切工作的出发点和落脚点，在福州中院推行“三一”工作机制的基础上，主动回应人民群众不断增长的司法新要求，推出一系列创新机制，着力提高效率、提升效能，强化服务功能，打造阳光、智慧、便民的诉讼服务中心。

　　一站服务，线上咨询有温度

　　家住宁夏银川市兴庆区的当事人从千里之外给福州市鼓楼区法院立案庭庭长林航寄来一面印有“廉政高效，亲民司法”的锦旗。

　　这一切缘于一个电话。千里之外的当事人通过电话咨询立案问题。林航认真倾听当事人的诉求，耐心解答当事人的问题，指导其如何通过移动微法院进行网上立案。这对林航来说只是日常工作中的一件小事，却让当事人真真切切感受到鼓楼区法院的热情和温暖，才有了千里寄锦旗的暖心故事。

　　鼓楼区法院开设带班法官窗口，配备资深法官轮流坐班，创新推出立案窗口AB岗，确保符合立案条件的案件15分钟内完成立案手续，减少群众排队时长。推出“智慧云柜”将诉讼服务由线下扩展到线上，延伸至8小时之外、工作日之外。率先推出“智慧司法云”平台，实现民商事立案、网上保全、网上缴费等在线办理，2021年以来，网上立案5049件。

　　一窗收件，提升诉讼服务体验

　　“您好，请问这是鼓楼区法院立案咨询窗口吗？”“是的，请问您有什么事情吗？”“我叔叔想起诉，我可以作为他的委托诉讼代理人吗？”

　　窗口当班的陈丹耐心细致地进行解答：“根据《民事诉讼法》相关规定，当事人的近亲属可以被委托为诉讼代理人。”

　　“好的，谢谢你，我明白了。你们鼓楼区法院的态度都非常好，我要给你们写表扬信。”窗口工作人员的真诚热情，获得了群众好评。

　　人民群众诉讼服务体验提升改善工程是鼓楼区法院实施的一项惠民工程。鼓楼区法院建立了导诉和便民联络制度，当事人来到诉讼服务中心后，导诉员热心引导、耐心解答群众问题。为方便群众与办案法官联系，执行法官电话及微信在诉讼服务中心展示，便于群众及时了解案件进展、询问相关问题。设立跨域立案窗口解决群众异地诉讼问题，实现了全国范围内跨越立案，2021年以来跨域立案261件。

　　一趟就好，“绿色通道”彰显司法温情

　　不久前的一天，临近下班，一名老人来到鼓楼区法院诉讼服务中心咨询立案事项。窗口当班的吴雅莹认真询问案由与诉讼请求后，耐心与老人家解释说明，并为其提供模板，一次性告知诉讼所需的材料，确保当事人“最多跑一次”。

　　“天黑了，奶奶您要注意安全。”吴雅莹提醒老人。

　　“这是我维权以来听到最暖心的话。”老人家深受感动。

　　鼓楼区法院坚持以群众的司法需求为导向，在便民利民方面下工夫，给予当事人更多司法人文关怀，设立“绿色通道”，便捷军人军属、残疾人、老年人等群体优先立案、优先审查，对弱势群体和困难群众依法减免缓交诉讼费用150.9万余元，使群众在诉讼服务中感受司法温情。

　　鼓楼区法院坚持以诉讼服务升级为抓手，把提高效率落到“快”字上，把提升效能落到“优”字上，全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，形成多方参与、资源共享的线上线下一站式纠纷解决平台，为群众提供更快更优的司法服务，切实满足人民群众多元化司法需求。