龙华区福城街道筑牢心理健康“防护墙” 助力信访矛盾预防化解

　　本报讯（□钟镜东 通讯员李慧婷） 深圳市龙华区福城街道将心理服务融入信访矛盾纠纷处置，筑牢心理“防护墙”。“1+N”社会心理服务体系项目启动以来，处理轻生行为心理危机干预、突发事件受害者及家属等事件70宗，服务1.2余万人次，协助化解多宗疑难尖锐矛盾纠纷和信访案件，未发生因心理服务不到位而引发的恶性突发事件。

　　打造“1+N”心理服务阵地。在福城街道综治中心、各社区党群服务中心建设“心访之家”心理服务站，提供“5+2”全年无休面谈服务，让辖区居民特别是外来青工就近获得线下心理咨询、疏导、援助等服务，增强抗风浪能力，打通基层心理服务“最后一公里”。

　　构建“线上+线下”心理服务网。线上开通街道24小时全天候专业服务热线，建立各社区微信咨询服务群、进驻居民（青工）生活群、抗疫关爱群，由心理咨询师24小时在线值班，接受线上心理咨询及面谈服务预约，突破时空限制，第一时间干预居民心理危机，有效缓解社会矛盾。

　　健全心理危机干预机制。“心访之家”发挥自身专业优势，配合综治、司法、禁毒、防邪、妇联、工会、民政、网格等部门参与突发事件处置、矛盾纠纷化解和重点人员关心关爱工作。

　　组建多元化心理服务队伍。配备专职心理咨询师、兼职心理服务社工，疫情防控期间，依托专兼职骨干力量，发动185名志愿者，组建“心访之家心理咨询师+社工+义工+网格员+志愿者”疫情防控心理志愿服务队伍，依托各类塔式群，聚焦重点对象，实施精准防护，确保不因疫情引发各类社会矛盾。