龙岗区龙城街道把新时代信访工作做到群众心坎上

　　本报讯（□钟镜东 通讯员房慧帆） 信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是党与群众工作的重要平台。2020年1月，深圳市龙岗区龙城街道挂牌成立“心安工作室”，并以此为平台构建信访社会心理服务机制，助力信访工作高质量发展。一年多来，创新理念“法治信访”“温情信访”“效能信访”三融合，打造“定点接访、重点约访、带案下访、定期走访”四机制，推动信访工作效率质量双提升。

　　三融合创新

　　以心理疏导为抓手，赋予信访工作新的情感和温度。群众诉求服务中心的服务阵地，由1名国家级心理咨询师与“人民调解员”“访前律师”和“人民来访接待员”组建“一新”加“三老”的驻点工作团队，构建“法治信访”“温情信访”“效能信访”三融合信访服务格局，通过定点坐班、线上微信、专题热线等全方位服务方式，与信访群众共情。今年7月以来，心理在线服务管理系统上线，进一步便捷了群众通过公共平台表达诉求。信访驻点工作团队在信访干部的带领下深入问题发生地调查了解情况，深入分析问题产生原因，从专业角度拟制出更具针对性、系统性的解决方案。来访群众纷纷表示，在“心安工作室”，体验到了“事心双解”的舒畅。

　　四机制服务

　　“群众来访总是有原因的，群众踏入信访大厅时，可能带着焦躁或者怨气，服务要始于认真倾听。”这是龙城街道综合治理办公室副主任徐余欣经常挂在嘴边的话，每当遇到有心结的来访群众时，他经常带着信访干部和驻点工作团队耐心倾听，详细记录，甘当群众“出气筒”，并为群众寻找解决问题的办法。

　　针对群众反映的社会发展难点、堵点和痛点等民生问题，龙城街道充分发挥信访联席会议机制作用，既强化初信初访办理工作，规范工作程序，同时探索诉访衔接、访调衔接机制，通过“定点接访、重点约访、带案下访、定期走访”面对面与群众谈心，零距离与群众交流，引导群众在法治框架内解决矛盾纠纷，进一步提高了信访工作公信力。

　　下一步，龙城街道坚持办理好每一封来信，接待好每一次来访，处理好每一件投诉，通过三融合与四机制的服务方式，不断增强信访工作的前瞻性、系统性和针对性，充分发挥律师、心理咨询师专业优势，进一步健全社会力量参与信访问题化解的制度化渠道，提高化解矛盾的实效，维护辖区稳定。