取消超前点播让消费者获得更优质体验

　　10月4日，继爱奇艺取消剧集超前点播之后，腾讯视频VIP官方微博也发表声明称，将取消剧集超前点播服务，并停止超前点播内容更新。稍早间，爱奇艺官方发布消息称，爱奇艺正式取消剧集超前点播，同时取消会员可见的内容宣传贴片。优酷也发表声明称将取消剧集超前点播服务。（10月4日《南方都市报》）

　　超前点播主要指消费者在视频网站会员基础上通过再次付费方式提前观看热播剧内容。如2019年12月12日，爱奇艺对热门电视剧《庆余年》推出超前点播政策，原本已付费的VIP会员再交50元可以在每周更新日领先非会员6集基础上再多看6集。前不久，腾讯视频对电视剧《扫黑风暴》也采取了类似的超前点播套路，受到上海市消费者权益保护委员会的点名批评。

　　从本质上讲，视频网站的所谓超前点播模式根本没把消费者权益放到眼中，而是将其当做“韭菜”进行收割。如今，三大视频网站几乎同时取消超前点播模式，算是对消费者呼声和监管压力的回应。从长远来看，有助于进一步提升消费者的观看体验。

　　在非会员需要观看大量广告且无法观看大部分影视节目的情况下，为获得良好观看体验，减少广告时间，尽早观看更多影视节目，很多用户购买了VIP会员服务。消费者之所以愿意购买会员服务，自然是希望获得更加优质的服务和观看体验。比如，对于非会员，一些热播电影需要等到半年或者一年才能免费观看，而会员则可以立即观看。而且，很多视频网站向用户推荐会员服务时往往打着无广告、追新剧、看独播的噱头吸引消费者。从这方面讲，向付费会员提供热播剧应该是视频网站对消费者的服务承诺。在没有强有力的正当理由下，视频网站不应该单方面随意更改会员规则，诱导消费者在已有会员的基础上额外付费。

　　以当前的超前点播模式为例，虽然消费者已经支付了相应的会员费，但要想提前观看更多剧集，还需要再次按集付费。有网友称为观看某热播剧专门购买了会员，却发现为了提前观看还得再次付费，有种被戏耍的感觉。超前点播往往是按集收费的，但是必须按照顺序付费解锁剧集，即消费者无法自由选择点播集数，如果想超前点播看23集，必须先买20、21、22集。

　　由上可知，所谓的超前点播是对消费者知情权、选择权、公平交易权的变相侵犯和不断蚕食。根据人们的生活经验和常识判断，付费会员应该可以享受绝大部分的服务。而视频网站却凭借技术优势和平台优势不断颠覆着原有的常识和规则，以超前点播压缩付费会员权益，让消费者原有权益不断缩水。但也要指出，超前点播这种经营模式并非完全不妥，商家要想以超前点播方式向现有会员进行额外收费的话，必须尽到明确的提示和告知义务。而且该提示和告知义务应在消费者购买会员服务时进行，不能等到消费者购买会员之后再设置各种“套路”。

　　因而，自觉取消超前点播模式，无疑是对现有会员的利好。视频网站应意识到，遵守规则和诚信才能既赢得市场，也赢得消费者信任。如果其真的基于热播剧成本考虑需要收费的话，则应提前尽到告知提示义务，在不减损原有会员权益的基础上，提供不同收费模式的会员服务，真正让消费者感受到尊重。