青岛崂山中韩街道公共法律服务装上“智慧芯”

便民服务从“指尖”到“心间”

　　网络留言咨询一个法律问题，专业律师免费答疑解惑……在山东省青岛市崂山区中韩街道，群众不用跑腿，就有“贴身”法律顾问提供“全天候”服务。

　　近日，青岛崂山区中韩街道“指尖上的公共法律服务专栏”上线公测。“指尖上的公共法律服务专栏”依托微信公众号“微中韩”平台，整合了法律咨询、法律援助、人民调解、普法宣传、法治地图等模块功能，不仅能为公众提供免费、专业的法律咨询服务，还提供在线调解、以案释法、法治讲堂等多项公共法律服务，让法律服务装上“智慧芯”。近年来，青岛崂山区中韩街道和司法所充分利用“互联网+”思维，依靠科技进步引领“公共法律服务”建设迈上新台阶，不断创新司法行政便民惠企新举措，有效满足辖区企业、群众多元化的法律服务需求，实现了让数据多跑路、群众少跑腿的司法行政便民服务效果。

　　“指尖上”的法律服务

　　“百姓已经置身‘微时代’，公共法律服务也要紧跟时代步伐，现在动动手指就能享受法律服务。”崂山区中韩街道相关负责人说。为适应新媒体时代需求，中韩街道强化互联网思维，把握新媒体宣传的规律，切实加强对新媒体和新技术的运用，积极推动法律服务向新媒体延伸，充分利用互联网平台构建政府与群众沟通的桥梁，实现服务群众“零距离”。

　　“以法助民”——指尖上的法律服务专栏以崂山区“一社区一法律顾问”为专业支撑，按照“优选团队库，精准选顾问”的原则，聘请28位来自6家律师事务所的知名律师为辖区22个社区的法律顾问。法律顾问将普及法律知识、提高法治意识、建设法治社区贯穿工作始终，实现以法惠民。街道公共法律服务站设立了律师咨询窗口，由法律顾问轮流坐班提供法律服务。此次拓展线上服务领域，更使居民和企业享受到便捷、优质、高效的公共法律服务。

　　崂山区中韩街道居民点击“人民调解”，即可线上申请预约社区人民调解委员会调解矛盾纠纷，并可申请法律顾问参与；点击“法律咨询”，可以线上留言问题，法律顾问将第一时间进行解答……“手机在哪里，法律服务就延伸到哪里。”崂山区中韩街道相关负责人介绍。

　　创新工作理念让群众少跑腿

　　近年来，崂山区中韩街道秉承“司法为民”工作理念，创新性开展各项工作，变“事事找惯例”为“大胆创新例”，变“路径依赖”为“模式创新”。率先建立一站式综合服务站，集合了法律服务、法治宣传、人民调解、信访接待、社区矫正等服务窗口，有机整合了信访、综治、矛盾纠纷调解、司法行政等业务，实现群众矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。一站式服务的模式，起到了整合矛盾纠纷调处力量、资源和平台的作用。有的矛盾纠纷依靠单个部门无法解决，有的责任主体不清晰，一站式接待使矛盾纠纷调处的相关单位形成了合力。各部门在联合接访、联合调处、联合督办中，提高了效率和成功率。开门迎客方式、减少群众跑腿次数，提升了群众满意度。

　　在一站式服务站，社区法律顾问进行资源整合后轮流进站。专业律师参与人民调解、信访接待、免费提供法律咨询，逐步引导群众形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识，真正实现法律服务群众“零距离”，真正打通公共法律服务的“最后一公里”。