安徽合肥瑶海区“我为群众办实事”实践活动纪实

“政法网格员”释放为民服务新活力

　　安徽省合肥市瑶海区充分发挥“政法网格员”专业优势和职业特长，开展组团式服务，同步建立“政法网格员”工作管理、联络协调、督查落实、评先推优等机制，确保长效有序运行。

　　本报讯（记者王琪钧□吴灿东） 安徽省合肥市瑶海区深入开展政法队伍教育整顿，瑶海区委政法委坚持把教育整顿、党史学习教育和履职尽责相结合，推动“我为群众办实事”实践活动落地生根、出新出彩，聚焦人民群众的“急难愁盼”问题，为群众解决操心事、烦心事、揪心事，把政法队伍教育整顿成果切切实实转化为为民服务的实效。

　　深耕“责任田”

　　“太感谢您了，朱法官！法官工作室太方便了，让我们在家门口就能轻轻松松解决法律纠纷。”当事人杨某感慨地说。

　　一大早，“网格法官”朱加强带着书记员早早赶到长淮街道法官工作室，为当天要开庭审理的两起民事纠纷案件做庭前准备。当事人是社区的住户，工作室就近开庭，让当事人不用跑远路就能打官司、解纠纷。

　　当天开庭前，法官询问当事人是否愿意调解解决，在双方当事人同意的情况下，经过一个多小时的现场释法，最终促成两起案件的当事人握手言和，并达成调解协议。

　　朱加强说，作为一名“网格法官”，办案就要对得起身上庄严的法袍，为人民服务没有终点，只有连续不断的新起点。

　　这是合肥市瑶海区政法系统开展“我为群众办实事”活动的一个缩影。2021年3月始，瑶海区结合政法队伍教育整顿、党史学习教育，发动近千名“政法网格员”（审判员、检察员、警员、人民调解员、律师）进网入格，把开门搞整顿、为民办实事落到实处，做到知民情、解民忧、暖民心，用看得见的变化回应群众的关切和期盼，着力打造一支敢于担当、特色鲜明、素质过硬的“政法网格员”队伍，不断提升全区群众的获得感、幸福感、安全感。

　　据悉，瑶海区委政法委已正式印发《瑶海区“政法网格员”进网入格工作实施方案》，按照就地就近、方便工作原则，发动“政法网格员”沉入社区一线，实现全区13个街镇开发区、66个社区、596个基础网格（520个居民网格，76个专属网格）全覆盖。以此充分发挥“政法网格员”专业优势和职业特长，开展组团式服务，同步建立“政法网格员”工作管理、联络协调、督查落实、评先推优等机制，确保长效有序运行。

　　瑶海区委政法委有关负责人表示：“通过广泛召开座谈会，征求不同群体的意见和建议，发现居民和商户急需政法力量下沉身边，为他们解决生活、经营中遇到的实际问题。为此，我们全力推行‘政法网格员’进网入格，将司法资源沉下去，让矛盾纠纷浮上来。网格员来自政法各单位，比较熟悉区情，有威信、法律业务精、调解技巧强、善于做群众工作，在网格内开展法治宣传、矛盾调解、搜集社情民意、提供公共法律服务等方面，能发挥重要作用。”

　　勇挑“千斤担”

　　“要让群众叫好，就必须向问题叫板。针对民生的重点、难点、痛点和堵点，全区政法各部门必须拿出真抓实干、马上就办的自觉行动，用‘为民办实事’的实效去检验工作效果，要注重将‘政法网格员’进网入格机制优势转化为促进瑶海区社会治理体系和治理能力现代化的强大动能。”瑶海区委书记黄卫东说。

　　为推进教育整顿走深走实，了解群众所思、所想、所盼，全区政法各部门班子成员及中层干部130余人，分赴各街镇开发区、社区网格，带头访情问需，通过广泛召开民营企业家、居民座谈会、公布监督电话等方式，向社会各界广泛征求意见96条，做到开门纳谏与刀刃向内相结合。同时，瑶海区还运用社会治理信息平台，动员1000余名网格员开展矛盾纠纷排查“大起底”行动，实现对网格内矛盾纠纷的全方位排查，一体化研判。

　　针对群众所需，目前，瑶海区政法系统已经推出了一揽子便民、利民、惠民新举措。

　　瑶海区委政法委大力推行“一线工作法”，切实发挥网格化服务管理的基础作用，组织动员广大“政法网格员”履行好法律宣传服务、矛盾纠纷化解、风险防范预警等职能，完善群防群治、联防联治机制。

　　瑶海区法院系统全面推进“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”，进一步优化服务细节，规范服务行为。深化移动微法院建设，让当事人感受到“指尖诉讼”“掌上办案”便利，为人民群众提供优质的现代化诉讼服务。

　　瑶海区检察系统进一步推进12309检察服务中心建设，加强法律监督，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。持续落实信访案件“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”制度。

　　瑶海区公安系统持续推进政务服务事项“一窗通办”“一网通办”改革，持续做好办理出入境证件“只跑一次”等便民服务。

　　瑶海区司法行政系统构建公共法律服务实体平台，整合进驻法律援助、人民调解、法律咨询、法治宣传教育、律师、公证、司法鉴定、仲裁、行政复议等职能，集中受理和解决群众法律服务事项，打造“半小时公共法律服务圈”。

　　点亮“为民灯”

　　“我家小区物业服务跟不上，我能不能不交物业费？”面对居民群众咨询的各类问题，“网格律师”周勇结合民法典相关条文和典型案例，就物业服务纠纷、高空抛物、民间借贷、相邻权等问题进行“一对一”答询，引导居民群众通过合法、有效途径解决问题。胜利路社区所属三级网格长在现场作了记录，并通过“社会治理网格通”同步上传处置。

　　瑶海区政法系统坚持以“我为群众办实事”实践活动为抓手，充分发扬钉钉子精神，从最突出的问题着眼，推出一系列便民举措，从最具体的工作抓起，既立足当前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，确保干一件成一件，又着眼长远、完善为民服务的机制建设，积极为群众排忧解难，深受全区居民群众欢迎。

　　与此同时，区委政法委协调相关部门，专题研究一批信访积案，努力做到积案化解清零。充分运用“综治中心+网格化+信息化”体系，发挥基层综治中心平台优势，整合基层政法单位等资源力量，推动相关部门协调联动。

　　瑶海区人民检察院坚持“问需于企”，搭建面对面交流平台；瑶海区公安分局大力推进“街所联动”，常态化开展反诈骗等平安知识的宣传和隐患排查；区司法局立足民生所需，聚焦重点、精准发力，联合区法院、街道派出所、妇联、社区等共同开展“普法零距离法庭云直播”宣传活动……如今，瑶海区政法系统正以解决实际问题的成效取信于民，擦亮为民服务的底色。