深圳龙华区福城街道构建“1+N”社会心理服务体系

　　近年来，深圳市龙华区福城街道结合辖区外来创业者多、流动性大且工作、生活、情感等问题较多的实际情况，在街道党工委书记亲自主抓并大力推动下，构建具有福城特色的“1+N”社会心理服务体系，通过加强人文关怀，大力关爱辖区居民尤其是外来务工人员的心理健康，及时开展危机干预，源头化解矛盾纠纷，为努力建成共建共治共享典范区作出了积极贡献。

　　福城街道建立了“1+N”社会心理服务阵地网络，深入打造“街道+社区”两级服务阵地，提供24小时线上+线下全年无休心理服务。在街道和5个社区工作站共计打造7个“心访之家”心理服务站，设立街道驻派出所心理健康驿站，提供“5+2”全年无休的面对面谈话服务，实现社区全覆盖。结合辖区大型用工企业园区的用工特点以及疫情防控需要，在富士康科技集团（福城园区）所在社区的党群服务中心升级打造“安心驿站”,配备智能心理自助系统、放松椅等心理科教设备，实现接待咨询、压力宣泄、宣传培训等多种功能，吸引了许多居民前来打卡，目前，每日人流量达500人次以上。

　　据了解，“心访之家”开通24小时全天候专业服务热线，在社区实现微信、QQ咨询服务群全覆盖，接受线上心理咨询及面谈服务预约，有效突破时间空间限制，第一时间干预居民心理危机，疏解居民心理困境。定期开展线上+线下抗疫心理微课堂，提供心理支持与疏导，降低因心理问题引发重大案件的发生率，有效缓和社会矛盾，减少警情。

　　在心理咨询服务队伍建设方面，福城街道组建多元化心理服务队伍，互帮互助共建共享，心理服务阵地共配备专职心理咨询师4人，兼职心理服务社工17人。疫情防控期间，街道依托专兼职骨干力量，组织185名志愿者，建立由“心访之家心理咨询师+社工+义工+网格员+志愿者”组成的疫情防控心理志愿服务队伍，依托各类群组，聚焦重点对象，实施精准心理服务。今年以来共开展线上心理微课58场次、分享抗疫心理普及推文260篇、参与人数过千人。为新冠肺炎确诊和疑似患者，以及患者家属建立专门的疫情防控群，收集心理问卷5856份，一对一电话回访及提供心理咨询服务5000人次，营造辖区居民积极抗疫、全民抗疫的良好心态，源头避免因疫情影响引发的突发心理危机事件。

　　福城街道积极探索建立部门联动服务机制，健全心理危机干预机制，及时化解矛盾纠纷和恶性事件。树立“一盘棋”工作格局，“心访之家”发挥自身专业优势，积极配合综治、司法、禁毒、妇联、民政等部门参与突发事件处置、矛盾纠纷化解和重点人员关心关爱工作，积极为居民群众尤其是社区外来务工人员普及心理健康知识，增强居民群众抵御心理危机能力。针对外来务工人员、学生、返深隔离人员、疫情防控一线工作人员、突发案事件受害人及其家属、社区戒毒（康复）人员等群体的心理特点，通过电话、上门访谈以及面对面心理辅导相结合的方式，及时掌握当事人心理状态，及时预防并制止因劳资纠纷、夫妻关系紧张引发的恶性事件，帮助求助者走出心理困境，恢复正常生活。截至目前，参与车祸事件、轻生行为危机干预等重大事件15起，累计心理干预5536人次，积极营造安全稳定和谐的社会环境。