清源派出所以“五心”窗口服务赢民心

　　泉州市公安局清源派出所本着“以人为本、优化服务”的原则，以“热心”“耐心”“贴心”“诚心”“用心”服务，换取辖区群众的“暖心、舒心、顺心、安心”。

　　礼貌待人，真心服务安民心。清源派出所要求户籍室民警及协管员使用文明用语，礼貌待人，始终坚持微笑服务，办事群众从一进入办证大厅内，户籍民警及接待协管员要有“您好、您稍等、请问能帮您做什么、您拿好、您走好”等近距离问候，使群众时刻感受民警真情的洋溢，让群众找到回家的感觉。

　　换位体验，热心服务暖民心。户籍民警及协管员在工作中要有“假如我是一名办事人”“假如办事人是我的亲属”的换位思考，让民警以办事者的心境体会办事人心情，窗口服务要实现由“居高临下型”向“平等服务型”、由“有限满意型”向“综合满意型”的转变。

　　预约延时，耐心服务舒民心。清源派出所推出了延时服务和预约服务措施。如已到下班时间，但户籍室仍有群众办理业务，必须办理完结后才能下班，不让群众下午或明天再跑一趟，让每一个前来办事群众满意而归。设立预约登记本，办事人可根据自己的实际情况，与户籍室工作人员约定具体时间，办理事务。

　　警务公开，诚心服务宽民心。在办证大厅设立醒目的办事指南，办事群众只要一览办事指南，即能熟知办事程序和办事所需证件，从而加快办事进度。遇有文化水平不高上门咨询的办事群众，办事民警除给予耐心细致地解释外，必要时将所需证件和注意事项用纸写好交其带回，以便下次办证时能一次性办证。

　　健全制度，用心服务顺民心。户籍室民警及协管员必须作为群众办事求助的引导员、服务员，服务群众。把户籍窗口的“决不让群众跑第三趟”“绝不能发生因工作不到位让群众不满意投诉”的要求列入考评，凡对群众冷硬横推、故意刁难，属于协管员责任的一律开除，属民警责任的在全所会议上做检讨戒勉谈话一次。