杭州上城法院发布《医疗纠纷处理指南》

构建和谐医患关系

本报讯（记者汤瑜 通讯员翟小琪） 近日，浙江省杭州市上城区人民法院通报近年来上城区医疗纠纷审判工作情况，同时发布《医疗纠纷处理指南》和《医患调处七字歌》，结合审判实践就患者和医院如何妥善处理矛盾纠纷提出科学建议。

据了解，上城法院辖区内现有医院21家，其中三级甲等医院5家，在医疗纠纷案件审理上，积累了大量经验，成立了医疗纠纷审判小组，选任具有医学专业知识的人民陪审员，对医疗纠纷类案件进行专业化审判。同时，联合区卫生健康局，引入医学专家作为医疗特约调解员，打造医患联调工作室，推动建立医疗纠纷专业化、多层级调解模式。

为进一步加强诉源治理，推进医患纠纷解决，上城法院面向患者及家属制定《医疗纠纷处理指南》，创作《医患调处七字歌》，以宣传册的形式介绍了患方在就诊及纠纷处理过程中享有的权利和义务，医疗纠纷处理的机构和流程、收集证据的合法途径，归纳了医疗纠纷处理“三不能”，指导患方理性评估诉讼预期。

法官提醒，在就医和纠纷处理过程中，患者享有接受与当时的医疗水平相应的医疗服务的权利，同时也具有了解自身病情、选择治疗方案，要求查阅、复制病历资料等权利。同时也具有谨遵医嘱、配合治疗的义务，要遵守就医秩序、严禁暴力手段，及时履行医疗服务合同项。广大患者既要在权利受到侵害时做好证据收集、保存，也要在维权过程中保持依法理性，远离违法犯罪的红线。

目前，杭州市已建立多层级的医疗纠纷化解机制。患者可自行与医院进行协商，也可以通过调解委员会与医院共同协商、处理纠纷。对于自行协商和调解委员会协商均无法解决矛盾的，患者可通过法院诉讼方式处理医疗纠纷。上城法院设有诉讼服务中心、医疗调解办公室，医疗审判团队可为医患双方提供法律服务；调解协商不成的，民事审判庭法官将通过判决形式为医患双方定分止争。