北京市民政局开通6条免费心理服务热线

用“心”护航  共抗疫情

北京市民政局开通6条免费心理服务热线

本报讯（记者徐秋颖） 日前，记者从北京市民政局获悉，北京疫情防控工作启动以来，北京市委社会工委和市民政局专项开通6条免费心理服务热线，为市民提供心理咨询服务，自2月14日热线开通以来，累计接听求助者来电97人次，服务时长约1524分钟。共33名国家二级以上心理咨询师参与热线接听服务。

据了解，为满足全市村社居民对心理服务热线的需求，根据工作实际，北京市民政局开通“5+1”心理服务热线，即5条座机定时服务专线和一部手机全天候服务专线。座机号码分别为67194115、67194116、67194257、67180418、57270725，手机号码为13718877799。

根据市民作息时间与热线接听量进行合理调配，初期安排热线接听时间从早10点到晚22点。随着宣传推广热线量逐渐增多，中心将安排适时增加每天热线值守时长。

针对此次推出的心理服务热线，民政部门还出台了多项措施保证服务质量。心理热线志愿者通过平台进行了公开招募，严格筛选了50名热线志愿者；对志愿者进行了专业知识培训，保障热线接听的质量；北京市社会心理服务促进中心、北京市社会心理工作联合会组织相关专家编写了《北京市社会心理工作联合会心理防疫操作规范》与《社区新冠肺炎心理指导手册》，从操作流程与心理问题应对两方面对热线接听志愿者予以规范与支持。

另外，民政部门还从北京市社会心理工作联合会各会员单位、驻京科研院校聘请了10名知名的心理专家组成热线志愿者督导团队，对每名热线接听者都进行事后督导，保证志愿者服务的质量与志愿者自身的心理健康。

北京市社会心理服务促进中心负责人表示，为保证服务效果、为热线的发展建章立制，建立追踪反馈机制，根据求助者个体情况和实际需求，进行定期线上、电话回访，追踪服务效果，有针对性地对特定人群进行长效干预。