于永成：用专业构筑起医患纠纷“防火墙”

面对医患纠纷，以事实为依据，以法律为准绳，兼顾情理，是于永成在调解中恪守的准则。凭借专业、高效、规范的调解优势，于永成和他的调解团队成功化解一起起医疗纠纷，较好地维护了社会稳定。

□本社记者 张晓娜

□通讯员 尚晓珍

作为一名优秀共产党员，于永成已在医患纠纷调解的战线上奋斗了6年。

于永成是江苏省优秀医患纠纷人民调解员、昆山市医患纠纷人民调解委员会首席调解员。

“医疗是门复杂的科学，普通民众因缺乏医学知识或法律知识，遇到医疗纠纷时往往一筹莫展，感到困顿无助、心情灰暗。因此，非常需要医调委这样的第三方机构。”于永成说。

至今，于永成带领的调解团队现场接待医疗纠纷投诉1372批3760人次，受理495件，调解成功495件，调解成功率100%，调解金额5003.5万元，获赠锦旗20面，进医院宣传法律法规讲座46次。

成绩的背后是孜孜不倦的专业追求、专注调解的为民情怀、维护和谐的责任担当，于永成的专业调解也得到了当地医院、患者以及社会的高度认可。

医院：有他在我们“心里不慌”

昆山市医调委成立之初，许多医院都抱着试试看的心态，对于永成的专业水准并不看好。

2014年10月，于永成调解了市医调委受理的第一起纠纷。一位患者在某五官科医院施行眼部手术后出现异常情况，随后在索赔问题上和医院发生争执，后患者走上信访途径，经市信访局转接至市医调委进行调解。

在正式调解前，于永成反复核查患方提供的病历证据资料、近期复查报告及院方提供的患者术后复查报告等材料，认定患者术后异常情况与医院的手术行为之间不存在因果关系，继而将调解方向由损害赔偿转为人道主义补偿。

以事实为依据，以法律为准绳，兼顾情理，是于永成在调解中恪守的准则。

调解过程中，他从医学和法律的角度细心向患者解释医院的医疗行为不构成医疗损害上的因果关系，同时也指出院方在保护患者知情权、选择权方面存在不足，最终双方握手言和。客观中立的态度、专业权威的调解让医院吃下了“定心丸”。

经过一年的试运行，全市各大医院一旦发生医患纠纷，第一时间想到的就是他。年均90件以上的调处量，100%执行到位，这些成绩恰是医院对他充分信任的体现。

患者：

他让我们觉得有了“主心骨”

“你们不但有法律专业水平，而且态度和蔼、办事公道，是我们值得信任的人。”“多亏了医调委，为我们医院解决医疗事故提供了便捷公道的新途径”……

相比其他纠纷，医疗纠纷由于涉及医学、法学，甚至心理学等方面知识，调解难度往往更大。患方由于缺乏相关专业知识，在调解中往往处于怀疑焦虑的状态，此时迫切需要一个客观公正的第三方协调平衡双方关系。

前不久，王女士的母亲身患重病在市某医院就诊。其间，王女士发现母亲状况不对，几次向值班医生反映却未引起重视，导致病情恶化，治疗无效死亡。因为痛失亲人，王女士情绪一度失控。在医院主动愿意赔偿的情况下，王女士仍然坚持追究院方责任丝毫不肯让步。

接手后，于永成并未急着调解，而是耐心倾听王女士发泄情绪，摸清对方的心结。“有的人认为是唠叨，但我不认为，要让当事人讲完。”他说。

待王女士释放完负面情绪后，于永成结合自己母亲因医疗事故去世的相同经历，推心置腹地为她做心理疏导。“母亲去世已经是事实，但你还有丈夫和孩子。如今你过度执着医生的责任，整日消沉悲观，却忽略了自己的家庭。相信母亲也不愿看到你现在的状况……”真诚质朴的话语四两拨千斤，让王女士慢慢放开了心结，散去了愁容，僵局最终得以化解。

在每一起纠纷调解过程中，于永成都耐心细致地为患者讲解相关医学知识，深入浅出地解析其中的法律关系，让患者尽量以冷静理性的心态参与调解，也让患者在医疗纠纷调解中有了“主心骨”。

同事：他是我们学习的“标杆”

事实上，在担任医调委专职人民调解员之前，于永成就已积累了丰富的专业知识。

他于1990年毕业于南京海军医学专科学校临床医学专科，2008年，41岁的他又通过自考取得了南京大学法律（本科）学位证，并经过努力成功通过了司法考试。多年来，他在部队医院任职6年，在社区从事禁毒工作3年，在市级医院医政科工作2年，具备了扎实的法学功底和丰富的调解经验。

现在，他专业的调解技能不仅收获了医患双方的认可，更让身边的同事钦佩不已，“他是我们工作中的良师益友，经常在调解中给予我们专业的指导，有时候遇到一些疑难复杂案件，我们都乐意找他请教。”新入行的调解员小王深有感触。

值得一提的是，在做好调解工作的同时，于永成还注重加强典型案件的宣传，从源头上遏制医患纠纷。为此，他丝毫不吝惜将自身的调解经验传播出去，还利用自身专业特长，主动将医患纠纷典型案例、医疗纠纷发生、预防和处理情况精心制作成PPT课件，对接全市各大医院，举办《医疗纠纷典型案例讲座》及相关座谈会30余次，深受广大医务人员欢迎。

为了避免患者及其家属因路途遥远来往不便，于永成主动深入乡镇医院实地开展医疗纠纷的调处化解工作。他多次到乡镇司法所指导、协调医患纠纷调解工作，从医疗纠纷预防、适用法律、调解专业技巧等方面对医方进行指导和交流，把先进的调解经验撒播到基层，为医院解决医患纠纷创造了提前介入的新思路。

此外，为使调解更加专业规范，市医调委有一套完整的纠纷调解流程：严格审查医患纠纷主体、规范制作调解笔录、调解内容符合法律规定且便于履行，并在达成调解协议后及时引导医患双方进行司法确认，降低了司法成本。

现在，医调委已成为昆山市化解医患矛盾纠纷的主要渠道。2015年以来的四年间，昆山医疗纠纷发生件数及赔偿金额均呈现出逐年递减的可喜态势，于永成和他带领的医调委调解团队的共同努力对构建和谐医患关系、维护社会稳定作出了积极贡献。