江苏无锡惠山司法局 开启人工智能服务新模式

  本报讯（记者顾娟）江苏省无锡市惠山区司法局充分利用互联网、移动手机端、人工智能、大数据等新技术，在全区已经建立的317个法润民生和法润企业微信群中植入了桃娃智能客服机器人，实现了全区微信群作为公共法律服务平台的五大主要功能。

    一是法律咨询智能解答。桃娃智能机器人拥有庞大法律知识数据库，能够实现24小时在线实时解答微信群中群众提出的各类简单常用法律问题，回答准确率能达到80%以上；对于复杂疑难法律问题，智能机器人还能引导群众寻求驻群法律服务人员帮助。二是法治资讯智能推送。桃娃智能机器人可提供群推送功能，能够把针对群众法律需求而开发的桃娃说法、桃娃讲堂等系列公共法律服务产品以及司法行政工作动态、政策解读及时推送至每位群众的手机端。三是法律服务智能办理。在微信群中开发了桃娃智能机器人服务前台，群众通过掌上手机端可以线上随时办理矛盾调解、法律援助、公证服务等公共法律服务业务。四是敏感信息智能预警。桃娃智能机器人能够实时监控抓取微信群中发送的所有各类信息，并在后台进行数据分析处理，一旦发现群成员发送的信息涉及违法违规，会立即自动预警。五是服务数据智能分析。通过搭建惠山区公共法律服务大数据分析平台，对群众法律咨询问题、热点热词、舆情信息等进行汇总统计分析，制作法律咨询案由、矛盾纠纷类型、社会舆情概况等各类大数据分析报告，及时感知群众法律需求，预警地区社会矛盾。

    据了解，微信群运行以来，入群人数达32500余人，解答群众法律问题24500余次，接受法律援助线上申请87次，接受矛盾纠纷线上申请256次，线下调处矛盾纠纷534件，推送法律服务资讯36700余条，形成法律服务需求分析报告25份、矛盾纠纷分析报告31份，为全区群众提供了高效精准便捷的公共法律服务。