贵州省思南县“六服务一公开”提升民警服务质量

　　本报讯（记者刘国彬 □陈时安 李太进） 近年来，贵州省思南县公安局城南派出所落实“六服务一公开”举措，满足不同类别群众办事需求，让群众高兴而来，满意而归。

　　城南派出所所长祝庆介绍，派出所对办事窗口环境进行优化，在办证大厅设置座椅，让前来办事的群众有位置坐有水喝，办公环境干净整洁，打造宽松、清洁卫生的服务环境。在大厅悬挂户籍窗口办事指南、窗口单位服务规范、文明示范窗口服务规范、文明标兵服务规范、警务监督栏、意见簿等标识标牌，公安机关收费项目公布在显眼位置，做到办证程序、时限、收费标准透明化。

　　推行警务公开。城南派出所把《户籍窗口办事指南》《贵州省公安机关派出所执收的行政事业性收费项目、标准》《身份证申领须知》《办理户口须知》以及一些相关的服务承诺悬挂在户籍窗口大厅，公布户籍窗口办事民警的姓名、警号、手机号码，方便群众联络咨询，公开办理身份证、户籍相关手续的政策和注意事项，增加透明度，最大限度满足群众一事一次办理完成，不跑空路。

　　开展线上服务。开通“QQ警务”平台，每天安排专人值守。“QQ警务”平台先后为邵艳、杨谦等在外务工的80多人办理了身份证，为张某某、何某某、邵某某等网民解答劳务纠纷、债务纠纷等有关法律法规。

　　开展延时服务。户籍窗口民警在工作时，只要还有群众在等候办事，哪怕到了下班时间，户籍民警也决不下班。为方便农村居民办事，在赶集天实行中午连续上班制，中午不休息。

　　开展预约服务。公开户籍民警电话，办事群众根据电话号码实行电话预约，老弱病残可优先预约办理。在政府网站开通办理业务平台，网民可在政府网站上24小时咨询和预约办理的业务。

　　开展提醒服务。制作“办结提醒制度”提示牌，提示群众核对办理的业务正确与否，减少因民警自身疏忽而错办漏办的现象。

　　开展宣传服务。民警在办理户籍业务时，向辖区群众宣传政策法规，让群众在享受温馨服务时，受到法治教育。

开展温馨服务。户籍民警遇到复杂问题要静心、遇到申请人有困难要热心、遇到申请人态度粗鲁要耐心、审查材料要细心、录入信息要专心。对待群众询问有应声、办事有回声、批评无怨声、表扬有谢声；以一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一杯热水暖心、一句“稍等”谅解、一本意见簿留言、一声“再见”相送的服务，拉近与群众间的感情距离。