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本刊简介Q&A3
问：
编辑同志：
不管是在往年的“双11”还是平日的网络购物中，经常有商家擅自扩大不支持七天无理由退货商品的范围，比如未在订单信息确认页面明确标注不支持七天无理由退货；或退货流程复杂，审核时故意不予通过等行为。请问：这是否合法？退不退货，到底谁说了算？
答：
商家违反了法律规定，侵害了消费者的合法权益。消费者权益保护法第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”有的商家以打折促销为由声称不支持“七天无理由退货”是不符合法律规定的，消费者权益保护法中的“商品”指的是网络交易中所有的商品，当然包括打折商品。
在商家执意不退货的情况下，一般网络平台都会有专门处理投诉的入口，消费者可以把购物凭证、快递单等证据上传，要求网络平台客服介入；在网络平台维权途径受阻时，可以拨打消费者协会投诉电话，由专门的消费维权工作人员进行处理；最后的途径就是向法院提起诉讼解决，但一定要注意保留证据。