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本刊简介Q&A4
问：
编辑同志：
“十一”假期去外地旅游，我们早到了酒店，便把行李免费寄存在前台，先出门用餐。没承想，回来办入住找不到行李了。酒店前台人员说，按照酒店规定贵重物品是有专门的保管箱的，对于我擅自存放贵重物品造成损失，酒店是概不负责的，而且行李吊牌背后也有相关的告知事项。请问：如遇入住酒店寄存行李丢失，酒店是否需要承担责任?
答：
需要。寄存物品属于酒店提供服务的一项内容，对于前台“贵重物品丢失概不负责”的说法，根据消费者权益保护法相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。根据民法典对保管合同的规定，保管期间因保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。因此，酒店的告知内容无效。
在此提醒大家，外出旅行寄存行李，寄存人负有如实告知义务，应向保管人告知其寄存物的特殊性，以便保管人特别注意，避免造成不必要的损失。