Q&A3

问：

　　为了让孩子们养成勤俭节约的好习惯，我在卫生间装了个声控灯。谁料，晚上孩子上厕所，不管制造出多大的怪声，声控灯就是不亮，全家以为孩子受伤了焦急地赶来，原来是声控灯失灵了！现实生活中，因家中照明设备失灵造成的触电、砸伤事件偶发，一旦伤到孩子后果严重。请问：遇到这种糟心事儿，该向谁索赔呢？

答：

　　消费者购买的产品出现质量问题，一般可以先向商家进行反映，要求其进行退货、修理、更换或者赔偿损失；如果沟通未果，可以向消费者协会或行政机关投诉，保护自身合法权益。如果因商品缺陷造成人身、财产损害，比如声控灯自行爆炸伤到了孩子，那么还可以向商家或者厂商要求赔偿医药费、护理费、误工费等损失。
　　根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条第一款、第二十四条相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
　　律师建议您在购买商品后，首先查验产品包装是否完好无破损、有无产品质量检验合格证明以及是否超过使用期限，然后仔细阅读使用说明书再行对产品进行使用操作；同时保留好产品发票和购物小票，以备诉讼之需。