通讯增值服务免费期过后直接扣费，应该怎么办？
作者： 时间：2019/1/28 11:22:16 字体【
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编辑同志：
前不久，我的手机因为欠费所致被暂停服务，后查询手机被开通一项增值业务，每月12元，连续扣了好几个月。我并不记得我开通了什么增值服务，后咨询客服，客服表示该业务是我之前通过电话口头同意开通的，并向我播放了相关通话录音，录音中我“嗯”了一声。我想起来当时确实有一个营销人员打过电话，他语速很快而且讲话不清楚，我听到“免费”就同意了。通讯公司在收到我多次投诉后，一直拖延处理。请问：我该怎么办？南京 阚建伟
阚建伟读者：
该通讯公司为达到增值业务推广目的，事先确定免费体验期，免费体验期过后，手机通讯服务提供者对该增值业务收费时，应当得到您明确的使用承诺。通讯公司强制扣费的行为侵犯了您对所接受服务的知情权，也违背了公平交易原则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。建议您与通讯公司进一步协商，要求其返还几个月被扣除的费用。如无法协商，建议您整理好相关证据，如手机增值业务扣费账单等，向有管辖权的法院提起诉讼。
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