从“互联网+”到“人工智能+”全国首个12368诉讼服务智能平台在沪开通

　　本报讯（记者侯劲松 □高远）近日，上海法院12368诉讼服务智能平台开通仪式在上海高院举行。

　　为认真落实最高法关于智慧法院建设的部署，上海高院紧跟时代步伐，牢固树立“大数据”思维，创新实施“人工智能+”行动，在“互联网+”诉讼服务的基础上，与科大讯飞等公司开展合作，将“人工智能”植入12368诉讼服务平台，升级开发了“上海法院12368诉讼服务智能平台”。

　　据了解，上海法院12368诉讼服务平台于2014年1月2日正式开通，该平台是融热线、短信、网络、微信、移动APP等应用和窗口服务为一体的综合性平台，实现了一号对外、“一门式”服务，方便人民群众诉讼。据统计，该平台自建立以来，累计提供诉讼服务428万次，日均服务量达到3000余次。

　　此次“升级版”智能平台具备了诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询、联系法官、意见建议五项功能。目前诉讼咨询、案件信息查询、法院信息查询三项功能已上线运行，另两项功能即将开通。该智能平台在运行中，首先运用语音识别技术将来电人的语音转换成文字，然后运用自然语言理解技术分析来电人的诉讼服务需求，再经“上海高院司法知识库”的智能检索比对，将确定的解答内容通过语音合成技术播报给来电人。同时，智能平台还可以根据来电人的需要，将播报内容发送短信给来电人，如智能平台回应不了的则提示转入人工平台。

　　今年4月至5月16日，智能平台进行了在线试运行，期间共为群众提供各类诉讼服务3375次，平台答复正确率在80%-90%左右。目前，该平台投入使用后，可以做到24小时为群众提供热线诉讼服务，不仅节约了人力、提高服务质量和效率，也能最大限度地满足人民群众诉讼需求，有效减轻“诉累”“问累”“跑累”。

　　上海高院院长崔亚东表示，上海法院12368诉讼服务智能平台的投入使用标志着上海法院的诉讼服务已实现从“互联网+”到“人工智能+”的新跨越，但这只是上海法院实施“人工智能+”行动的第一步。上海法院将按照最高法院的要求，加快“数据法院”“智慧法院”建设的步伐，将大数据、云计算、人工智能等新的科技手段与法院工作深度融合，推动法院各项工作全面实现从“互联网+”到“人工智能+”的大跨越，推进上海法院率先实现审判体系和审判能力现代化，提升上海法院的司法公信力。