保山首创“995”精准服务“三留人员”

　　一个小号码输送着关爱的正能量；

　　一群志愿者践行着特殊的服务承诺；

　　一个大平台守护着千家万户的平安。

　　随着社会的发展，留守老人、留守妇女、留守儿童的问题日益突出，当他们遇到生活难题时，向谁求助呢？别急，只要拿起手机拨打“995”。

特别的爱给特别的你

　　“这是我收到的最温暖的新年礼物。‘995’不仅让我心里亮了起来，还切实解决了让我烦恼的大问题。感谢党和政府，真心实意的为我们这群人着想……”2016年新年伊始，在云南省保山市城兰城社区正阳南路一处躲藏在高楼背后的老房子里，43岁的王双芹兴奋地谈着她对“995”的感受。

　　2015年12月19日，保山“995”关爱“三留人员”服务平台在兰城街道办事处正式启动。当天，王双芹作为社区留守妇女的普通一员免费获得了一部手机。心存疑惑的王双芹试着拨打了“995”服务热线，没想到，当天下午兰城社区街道办事处副主任张丽莉就来到了她家，亲切地问她“需要我们为你做点什么”。王双芹颇为激动地说：“我以前申请了多年的廉租房，但因为爱人是外地人，户口没有迁过来，一直实现不了。”

　　张丽莉了解到，王双芹作为一名蜗居城镇的“留守妇女”，这些年来，生活的确遭遇到了很多困境。目前，她所居住的这间旧房子，大约有50多平米，每月房租费则在480元左右，而这已是她两年间搬的笫3次家了。由于多年患眩晕病，她已经不能从事重体力活。只有依靠丈夫在外地打工挣钱养家。再加上唯一的女儿正在省城读大学，每个月给女儿的生活费和房租费几乎就要用去丈夫打工费用的大部分，如果再加上拿药治病，日子常常就过得紧巴巴的。这些年来，根据王双芹家里的情况，她和女儿两人一直拿着国家每个月近600元的低保过日子，实属不易。

　　张丽莉知道了王双芹的苦衷后，积极为她联系协调，申请的廉租房顺利通过。针对王双芹还没有买养老保险金的事情，张丽莉也为她出谋划策，让她尽快进入城镇养老保险行业，到社区办理相关手续。

　　据统计，仅兰城街道办事处现有的10多万居民中，像王双芹这样的“三留人员”再加上五保户和吃低保人员就有9637人，相当于每10个人当中就有一个是“三留人员”。

一个小号码架通连心桥

  “995”谐音为“救救我”，这是对“6995”进行提档升级后，专门面向“三留人员”开放的服务平台。这率先在保山出现，绝不是一个偶然现象。这些年来，随着保山社会经济的发展和城市进程的加快，该市留守老人、留守妇女和留守儿童的群体数量不断增加，带来了一系列不可忽视和回避的社会矛盾和社会问题。

　　2015年9月，保山市委政法委与中国移动云南公司保山分公司合作，以隆阳区和昌宁县为试点，对“6995”进行提挡升级，打造“995”服务管理平台，解决“三留人员”的服务问题。

　　“995”服务平台正式启动后，兰城街道办通过岗位调剂、社会招聘等方式，建立起3至6人的接线员队伍，确保24小时接听受理“三留人员”通过拨打995服务热线反映的各类服务需求。同时，每天派出50人左右的队伍，全面摸排并录入辖区内“三留人员”的底数和基本情况，构建完善社区数据库。目前已经实现了对1057人的入库管理。有包含24家辖区行政企事业单位、19家爱心企业的加盟服务资源库和近300人的志愿者服务队伍。

　　“995”的诞生，开创了保山乃至全国创新社会治理、管理及服务民生工作的新篇章，也是保山社会管理工作迈向大数据时代的一次成功跨越。据悉，此项工作已经纳入保山市八项为民办实事之一，在城区主要推行“995”服务平台，农村地区则继续开展“6995”管理平台。

　　当有人需要帮助的时候，只要拨通“995”这个号码，“995”关爱服务平台中就对应显示拨打人的基本信息、家属信息、求助位置，随即以志愿服务的形式开始派单，服务对象可以在最短的时间内获得精准高效的关爱服务。

　　“效果是初心、效果是质量，也是服务群众是否满意的关键所在。‘995’和‘6995’的生命力有多强，能够走多远，完全取决于大家是否去探索更适合的新思路、新办法，从而不断完善、提高它的服务功能。我们将不断探索实践，通过解决技术上的问题，最终把‘995’和‘6995’合并在一起，成为像‘110’一样的公众号在全国推广，切实做好‘服务群众最后一公里’的工作目标。”保山市委政法委副书记李祥信心满满地告诉记者。