出入有境 服务无境

——记安徽省宿松县公安局出入境管理大队窗口女警

  新春佳节，喜气洋洋。然而，在举国欢庆、万家团圆的日子里，工作在安徽省宿松县公安局出入境岗位上的一群以“90后”为主体的女民警和辅警们，仍每天坚守在办证窗口，她们从腊月二十忙碌到大年三十，又从正月初五忙碌到正月十三，面带微笑为假日前来办证的群众热情服务。

　　据了解，每年春节前后，是出入境窗口办证的高峰期。从去年腊月二十以来，宿松县公安局出入境管理大队办证大厅日接待群众均达500人次以上。为满足服务群众需要，坚守在办证窗口的5位女民（辅）警，每天中午都是吃盒饭，有时晚上要加班到11点。

　　女民警徐丹出生于1990年，去年腊月二十，正值办证高峰期，她出生才5个月的女儿突然咳嗽不止，经当地医院治疗，仍不见好转，急需转院医治。望着大厅门外排着长队的办证百姓，她实在不忍心向领导请假，而她的丈夫也正在单位抽不开身。她只好让公公婆婆带着孩子前往江西九江看病。接下来的日子里，她把焦急埋藏在心底，一头扎进工作之中。直到腊月廿七下午，在同事们一再催促下，她才跟丈夫开车前往九江探望女儿，当晚又匆匆返回，第二天准时出现在窗口岗位上。

　　“不是我不心疼孩子，但这个时候，实在是抽不开身；如果我请假了，其他窗口的压力不就更大了……”面对采访，徐丹如是说。

　　石婷也是一位“90后”女民警，去年腊月廿八患上严重感冒后，一直带病坚持工作。正月初五，在身体尚未痊愈的情况下，她主动要求加班，给急需外出的人员办理证件。正月初七上午，正在忙碌的她突然剧烈呕吐起来，差点儿晕倒在地。领导和同事劝她回家休息，但她仍坚守在窗口，且坚持到晚上8点才回家。在此后的每天上午和下午，人们都会看到石婷的婆婆端着热气腾腾的姜汤来到她的单位，让她喝下。晚上下班后，婆婆又将烧好的生姜水端给她泡脚……

　　窗口工作，并不是件轻松的事情。窗口女警们每受理一起办证业务，都要按照规范流程进行操作，核对申请对象填写的表格内容是否正确，审核相关证件的复印件是否与原件一致，对人像进行比对，录入人员信息资料，采集核验指纹等等，共十几项，每一项都不能少，且容不得一点马虎。每天下来，窗口女警们都忙得晕头转向，腰酸背痛。

　　在前台负责接待的女辅警沈丹、安美荣，更是忙得团团转，接受群众咨询、指导群众填写表格给群众发放出入境证件……两人忙碌的身影，在拥挤的人群中，显得格外耀眼。

　　出生于1974年的李红霞是窗口女警中年龄最大的一位，由于常年伏案，她落下了腰椎的毛病。春节期间连续加班，有时一天下来，她的腰疼得钻心，晚上还失眠。

　　据介绍，为了节省时间，提高办事效率，女警们默默约定，尽量控制饮水，减少上厕所的次数。为避免干扰，她们将手机设置为静音，家人朋友的来电和信息都来不及接听和翻看，由此引出了诸多不必要的误会。 

　　一次，一位从外地回来的老同学打电话约李红霞聚会，电话没人接，发信息没人回，对方生气了，晚上李红霞回电话时，这位老同学一改往日的温情，劈头盖脸地狠狠数落了她一顿，弄清原委后又连连赔礼道歉…… 

  “有时网络中断，等急了的群众就怨言不断，指责办证民警动作太慢，甚至伴随着吵闹声，但我们的窗口民警或是耐心解释，或是一笑了之。”出入境管理大队副大队长王军介绍说。

  一分耕耘，一分收获。窗口女警们的付出，没有白费，她们通过自己的耐心服务、真诚服务，赢得了群众的理解和支持，不少群众被她们热忱为民的精神所感染。在武汉一所高校读研究生的刘某，得知未能排上号的胡某明天要返校上课后，主动将自己的排号让给了他。在刘某的帮助下，胡某终于办理了出入境手续，而刘某又要等到明天排号。

  据宿松县政务服务中心公安窗口首席代表石瑜介绍，从2016年2月1日以来，宿松公安出入境窗口共办理出入境证件3100个，创历史新高，1600名在春节期间急需外出的人员都如愿办理了出入境手续。