用真心赢取当事人“点赞”

——河南洛阳宜阳县人民法院诉讼服务中心工作纪实

让当事人感到暖心的小事每天都在上演，有时当事人说：“总听说机关办事效率低，态度差，可是来到你们这里，感觉到的却是服务周到、办事方便快捷。”

为了积极回应转型时期社会与人民群众的司法新需求、新期待，进一步完善“为民、便民、利民”的司法服务机制，使人民群众充分感受一站式、全方位、一体化的诉讼服务，河南省洛阳市宜阳县人民法院积极筹备成立了诉讼服务中心。中心成立3年来，已经成为法院服务当事人、了解当事人的文明窗口。

暖心导诉服务，

赢得当事人真心感动

每天上午上班时间刚过，就陆续有当事人走进诉讼服务大厅，使原本宽敞的大厅显得有些拥挤。

“你好，请问你需要什么帮助吗？”导诉员亲切地问。

“我想办理诉前保全业务，交警队说让来法院办理保全，不然就把对方的肇事车辆放了。我们也不知道怎么办，就赶紧来这里问问。”

导诉员看了当事人手中拿的交警队出具的材料后，迅速将他引导到书写区，给他讲明了办理诉前保全需要的各项材料。

听完后，当事人说：“我也不会写申请，住院已经花了很多钱，也没钱请律师，另外我现在也没准备担保的材料，再去准备担保的手续不知道还能不能来得及。”

导诉员说：“你去准备担保材料，我先给你草拟一份申请书。”

当事人将担保材料准备好赶来时，导诉员已经将诉前保全申请拟好，交给当事人核对无误后，签名确认。然后立即将当事人引导到立案窗口，立案、缴费、录入案件系统、移转至承办人。由于诉前保全就在立案大厅办理，在将当事人的保全材料审查完毕后，办案法官随即就为当事人出具了保全裁定书。最终，从当事人走进诉讼服务中心到领取保全裁定，不到2个小时。最后当事人兴奋地说：“你们的服务太周到了，我还以为今天肯定办不成，没想到还不到一上午就办完了。”

这些让当事人感到暖心的小事每天都在上演，有时当事人说：“总听说机关办事效率低，态度差，可是来到你们这里，感觉到的却是服务周到、办事方便快捷。”

热心的立案服务，

减当事人诉讼之累

“太感谢你们了，让我省了不少事，你们的服务真到位。”一名当事人对立案法官说道。

负责立案的法官一脸迷茫，问道：“请问你是？”

“我是李某某，前一段给你们邮寄了诉状，然后你们给我打了电话，没两天就直接把我的案件给立了。今天我来开庭，刚开完，我就来这里了，想表达一下我的感谢。”李某某激动地说。

这时负责立案的法官才明白，这是此前邮寄诉状的当事人，收到诉状后与他进行过联系，当时这名当事人称自己在外地，赶到这里太浪费时间，于是就邮寄了诉状，于是立案法官在审查完他的诉状及相关证据后让他补正了材料，告知了转账缴纳诉讼费的账户，收到诉讼费后直接给他办理了立案手续，并给他邮寄了全部的应诉材料。

诉讼服务中心成立后，为方便当事人立案，中心特别针对农民工及妇女、儿童、老人等合法权益的案件开辟绿色通道，实现优先立案、优先排期开庭；另外对一些老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案服务。立案登记实施以来，诉讼服务中心又推出了邮寄立案、电话预约立案、网上预约立案服务，这些便民利民措施让当事人减少了诉累，受到了当事人的一致好评。截至2015年10月中旬，已经登记立案3458件，比去年全年的收案数上升了75%。

悉心的调解服务，

使当事人重展笑脸

当事人王某因为交通事故受伤，住院1个多月，但车主仅垫付了2000多元后就不再出现，无奈王某起诉至法院。经诉讼服务中心工作人员介绍，王某选择先进行诉前调解。没想到不到1周，这起机动车交通事故纠纷就达成了调解，而王某也就是在诉状送到法院后接了几个电话，案件就解决了。王某最后感动地说：“诉前调解真是方便，不仅少跑了腿，而且诉讼费还减半，真是好。”

宜阳法院在诉讼服务中心成立之初就特别设立了诉前调解室，抽调了两名具有近30年办案经验的老法官，负责对一些经济纠纷案件、交通事故纠纷案件及部分其他类案件进行诉前调解。特别是针对机动车交通事故责任纠纷类案件，诉前调解法官为了让当事人少跑腿，还摸索出了“隔空调解法”。收到原告方提交的诉讼材料后，将材料通过手机拍照的形式逐一发送给保险公司一方，在保险公司计算完毕以后，将计算数额通报给原告、车主及驾驶人；在原告、车主及驾驶人同意保险公司的计算数额后，针对保险以外的部分，由原告、车主及驾驶人根据交通事故认定书划分的责任，进行调解。这些调解工作都是通过打电话、微信或者QQ的方式来进行，等各方最终形成一致意见后，由调解中心的人员拟定时间，各方同时来到诉前调解室，签订调解协议、领取调解书。这样的工作模式，受到当事人的广泛称赞。

贴心的救助服务，

让当事人不再犯难

2015年6月的某天，诉讼服务中心走进一位老人，经导诉员询问，老人姓吕，已经年近70岁，两年前只身一人来到宜阳某制造厂门卫室工作，但是厂里负责人在支付了吕某6个月的工资后就一直拖欠工资。吕某一直催要，但对方总是推脱，现在生活无助，没有工资也回不了家，无奈吕某来到法院咨询。

当了解到吕某的情况后，诉讼服务中心的领导及时给司法局的法律援助中心进行了联系，让吕某准备好申请后去办理法律援助服务。然后又为吕某办理了诉讼费缓交手续。在帮助吕某立案后，吕某感激地说：“你们都是好心人啊，谢谢你们，这样我就感觉自己的工资有希望拿到了。”

　　诉讼服务中心成立以来依法对案件减、免、缓交诉讼费万元。特殊案件在电话预约后，诉讼服务中心均可在非工作时间派专人为其办理立案、预交、结算、退还诉讼费等手续。另外诉讼服务中心还设立有律师值班窗口，工作日都有律师值班，方便当事人进行法律咨询。