曹丽敏的“和文化”

    “在实际的工作过程当中，群众之间的矛盾纠纷，如果上升到法律层面，当事人双方是一定要分出胜负，胜的一方固然高兴，败的一方相对而言会感到失落沮丧。人民调解工作的出发点是让当事人双方能够心平气和地看待问题，达到皆大欢喜的局面。”曹丽敏说。

    现任北京市朝阳区三间房地区双桥铁路社区党委书记的曹丽敏，在2014年被评选为北京市人民调解工作“和谐之星”，并获得了北京市“三八”红旗奖章。

    这位生于1961年，即将告别近30年工作岗位的社区党委书记，在2012年至2014年，连续三年被评选为“北京市人民调解工作先进个人”；在2004年和2005年，连续两年被授予“北京市一级人民调解员”称号；在1992年至2003年，连续多年被评选为“朝阳区先进人民调解员”。

    诸多荣誉的背后，凝结了她对人民调解工作的热爱和近三十年如一日的坚持付出。对于人民调解工作，曹丽敏有自己的一番感悟。

爱讲国学

    1995年元旦当天，曹丽敏正在单位值班，突然来了位中年妇女，神情紧张地说：“我家对门的刘大爷家被盗了。”

    初步了解情况后，曹丽敏来到刘大爷家门外观察，发现刘大爷家的窗户玻璃上被人捅出一个小洞，窗户虚掩着，可屋里一切家具、物品摆放完好。在查看现场时，曹丽敏感觉身边有一个小女孩和一个小男孩在偷偷听大人讲话。

    细心的曹丽敏观察一阵后，察觉应是两个孩子的恶作剧，便耐心地劝解，终于让两个孩子开口承认了错误，还将事情的经过写了出来，且定期向父母递交思想汇报。

    这件貌似很小的事情得到了处理，但曹丽敏却陷入了深思：“如何能减少、避免类似问题的发生？”

    之后，她开始不断搜集总结类似的问题和处理方式，并于2004年起，开设社区校外课堂。以《弟子规》为教材，结合发生在双桥铁路社区的部分案例，为孩子们讲解“父母呼，应勿缓”“物虽小，勿私藏”“错能改，归于无”的道理，对孩子们良好生活习惯的养成，做出了积极贡献。

    有社区校外课堂的学生家长曾经反映道：“校外课堂的国学课就像给孩子们安了一道‘防火墙’，孩子们的健康成长有了保障！”

调和人心的社区书记

    “矛盾激化的时候恰恰是将要出现转机的时候。”曹丽敏谈着她对于人民调解工作的领悟。

    2012年春节前夕，82岁的蒋大爷用捶背的小锤儿打了79岁的老伴沈大妈。曹丽敏来到蒋家时，沈大妈在床上躺着，蒋大爷在凉锅冷灶前蹲着。

    原来春节临近，老两口因为收拾屋子的事情发生口角，其间沈大妈提起了50余年前的一件往事，触碰到蒋大爷的敏感神经，便有了蒋大爷动手打老伴的一幕。

    听完老两口的叙述，曹丽敏分别开导，先让沈大妈消了气，主动递给蒋大爷凳子。而后她又耐心劝解仍有余气的蒋大爷，最终让老两口和好如初。经历过此事后，蒋家邻居称：“他们二老就像变了个人似的，楼下遛弯儿大妈常给大爷搬小凳子，大爷也不跟大妈较劲了，买菜回来都是大爷拎着菜。”

    此类事情同样给做社区工作的曹丽敏很大启发。“矛盾激化的时候恰恰是出现转机的时候，调解员要非常冷静地看待问题，用心去感受当事人面临的困境,感受他们的痛苦。明白他们究竟‘卡’在哪里，然后帮助他们走出心结，获得新的开始。”

    “有些矛盾的产生，是由于当事人的不良情绪影响到自己的理性判断。很长时间积累的负面情绪使得矛盾愈演愈烈，他们并没有意识到漫漫人生路，所有事物都是在辩证发展的，于是当事人就容易‘卡’在一个矛盾点上。我们调解员要引导当事人认识到自己的不良状态，反思自己曾经带给别人的伤害，从传统文化中体会博大精深的‘和文化’，以积极向善的视角看待问题，让负面情绪转化成为正能量，去选择健康美满的生活。”人民调解工作让曹丽敏对生活也有了别样的感悟。

曹丽敏告诉民主与法制社记者：“人民调解工作并不复杂，就是调和人心的工作。”