走近全国优秀党务工作者、安徽省桐城市西苑社区党总支书记乔丽娟

守护社区灯火的人

　　7月的安徽桐城，雨水连绵。

　　晚上9点，一个熟悉的身影准时出现在湿漉漉的背街小巷。她打开手电筒，查看老旧自建房、土坡有没有地质灾害风险，居民家门前的排水口堵没堵，充电的电动车有没有安全隐患，独居老人家里的灯还亮不亮……

　　这道穿梭在雨夜里的身影是乔丽娟，安徽省桐城市文昌街道西苑社区党总支书记，一位刚从人民大会堂捧回“全国优秀党务工作者”奖章的基层工作者。

　　“我真没做什么突出事迹，都是日常该做的小事。”面对荣誉，她十分谦虚，可恰恰是她口中的这些“小事”，让她在雨天晚上比平时更难安枕——暴雨天早中晚三轮巡查，早晨还专程去独居老人家里看过。“但是躺在床上，心里还是翻来覆去的——背街小巷有没有积水？哪户老人独自在家没人照应？”她说。

　　走近那盏亮着的灯

　　94岁的吴奶奶，每次看到乔丽娟出现在家门口，眼睛就亮了。“小乔他们来，家里头就热闹了。”老人笑着念叨。

　　但在9年前，很多人还不知道“小乔”是谁。

　　2017年，乔丽娟从企业财务岗离职，接手西苑社区工作。她当时的念头很简单——找一份离家近的差事，方便照顾孩子。直到真正扎进社区，她才发现自己想得太简单：这是一个典型的老旧社区，街巷逼仄、房屋老旧，没有物业管理，大量的独居老人需要照料，双职工家庭的孩子假期无人看护，邻里间也积攒了不少矛盾，社区工作牵系着每一位居民的衣食住行，既琐碎又繁重。

　　说起家人，乔丽娟心底最愧对的是孩子，一忙起来就忘了接送。经常有街坊看不下去，主动去接孩子回家吃饭、辅导作业。“没有这些邻居，我根本撑不下来。”她说，也正是欠了这份人情，感受到邻里间相互照应的温暖，她更想把社区的事做好，让这份温暖传递下去。

　　刚开始工作时，乔丽娟没有急着做什么大事，而是从最基础的事情做起——走访居民，写民情日记。三个多月的时间里，她走访了社区2118户居民，记下整整4本写得密密麻麻的民情日记，哪家老人独居，哪家有困难，哪家需要帮助，她一点一点记在本子上、记在心里。

　　如今，西苑社区60岁以上老人有1230人，其中独居老人就有380余人，11名社区工作人员人均照护110余位老人。在乔丽娟看来，社区养老服务不仅是解决生活上的困难，更多时候是让老人感知到有人惦记着自己。

　　正是认可社区对老人们的用心照料，每逢端午、中秋、重阳这些传统节日，吴奶奶的子女都会主动捐赠慰问品给社区的困难老人。社区也格外用心，每一笔物资的发放签字表、现场照片、发放报告都完整反馈给捐赠人，让每一份心意都去向分明、落得踏实。

　　在乔丽娟的牵头带领下，社区搭建起 “社区党总支、网格党小组、党员中心户”三级组织架构，实现党组织在网格全覆盖；对社区居民进行分类管理、分类服务，户户张贴服务联系卡，确保社区服务“随叫随到、精准有效”；社区内开设了“银龄智能手机培训班”，安排工作人员手把手教老人使用微信、手机支付等功能；为无子女、经济困难等老人统一安装一键呼叫设备，一键连通社区与监护人；还为行动不便的老人和残疾人提供证明办理、社保缴费等“上门办”服务；由26位60岁左右的低龄健康老人自愿组成银龄志愿者队伍，一对一帮扶高龄、患关节炎、行动不便的老人，政策传达、暴雨转移等工作银龄志愿者们总是抢在前头……

　　家园，是一点点“凝聚”出来的

　　如今，走进西苑社区，居民下楼便能找到熟悉的生活空间：西苑新村“红色港湾”党群服务站，党建展示厅、共享阅读坊、六尺巷调解室等功能区一应俱全；有水利局宿舍“初心学坊”党群服务站，将党员学习、居民议事、志愿服务的阵地送到群众家门口；有集儿童之家、长者服务、文化活动等功能于一体的社区党群服务中心，覆盖全年龄段居民的日常需求；“长安书屋”则融合“平安法治区”“礼让文化区”“儿童活动区”等多重场景，成了街巷里触手可及的精神驿站。

　　其中，305平方米的西苑新村“红色港湾”，是社区最早建成的一处居民活动阵地，也是乔丽娟带着大伙亲手盘活的第一处公共空间。

　　2022年，面对居民对文体活动场地的迫切需求，乔丽娟将目光投向了小区里一处闲置停车场。但是部分居民在这里长期堆放杂物，空间利用率低，居民之间也因使用问题产生过矛盾。

　　“刚开始的时候，我们也不知道最后能不能建起来，但想着群众需要，就先干起来。”乔丽娟说。

　　没有专业的施工队伍，乔丽娟就带着社区工作人员从最基础的事情做起，清理杂物、粉刷墙面、搬运桌椅……一砖一瓦慢慢攒，一点一滴细细改，原本杂乱荒废的停车场逐渐有了新模样。

　　变化被居民看在眼里。大家从最初的驻足观望，慢慢变成主动参与的共建者。小区居民和共建单位先后捐赠藏书3000余册，物资与现金10万余元，其中77岁的杨秀芬、72岁的占月珍分别捐款2000元、1000元，用于支付“红色港湾”水电开支。还有居民主动拍摄短视频，发布在抖音等宣传阵地，让这份基层共建的温度收获了社会各界广泛关注。

　　从最初的旁观者，到后来的共同参与者，居民与社区之间的距离也在一次次携手付出中拉近。在乔丽娟看来，阵地的价值不只是多了一处活动空间，更重要的是让居民愿意走进来、融进去。

　　针对走访发现的双职工、隔代抚养家庭儿童假期无人看管难题，西苑社区依托“红色港湾”开展暑期托管，由大学生志愿者、退休教师轮流为孩子们辅导作业，每年暑假有四五十名孩子在这里度过安全又充实的假期。

　　过去，社区工作人员认识居民，要靠一次次上门走访；如今，孩子来到“红色港湾”，家长也慢慢走进社区。甚至，近三年的社区邻里节、春晚等活动全部由居民自发赞助出资，邻里互助的风气早已浸润到社区的每个角落。

　　与此同时，社区更多有温度、有创意的治理举措接连落地：建立集休息学习、党建教育、帮扶服务于一体的“红色快递小哥驿站”，为新业态就业群体打造与社区守望相助的温馨之家，同时聘请快递小哥为兼职网格员，通过“文都E家”平台即时反馈治理问题；每月举办4次“周五夜读会”，邀请教师、行业专家授课，受益青少年近万人次；组织热心居民成立“共享奶奶”志愿队，帮助接送特殊儿童、开展“七彩护学”活动；每周开展“小小志愿者”学雷锋志愿服务，组织孩子们参与公益集市、爱心义卖等活动300余次，让善意的种子在童年生根发芽。

　　“六尺巷”里的新故事

　　西苑社区毗邻桐城六尺巷。这条不足百米的小巷，留下了“让他三尺又何妨”的千古佳话。在乔丽娟眼中，六尺巷真正珍贵的，不只是一段历史故事，更是一种人与人相处的智慧。

　　循着这份文化根脉，西苑社区将六尺巷“以礼为先、以让为贤、以和为贵”的文化精神融入基层治理，探索形成“党建领事、礼让和事、群众说事、多元解事、网格管事、群力防事”的“六尺巷工作法”。2023年，乔丽娟在“红色港湾”设立六尺巷调解室，截至目前，六尺巷调解室累计调解各类矛盾纠纷40余件，涉及邻里关系、房产物业、环境保护等多个案件类型，把古巷的礼让智慧落到一桩桩民生小事上。

　　问及化解矛盾的诀窍，乔丽娟的答案朴实而厚重：“网格员不能等群众有事才出现，平时就要多走几步、多聊几句，把居民的需求摸清，真正赢得大家的信赖，才能把问题消解在萌芽状态。”“社区工作，很多时候处理的不是事情，而是人的心结。”

　　一次调解中，有两户居民因多年积怨，如今形同陌路。乔丽娟没有急于评判是非对错，而是分别上门了解情况。她发现，表面的矛盾背后，是双方长期缺少沟通产生的误解。“调解不是简单劝谁退一步，而是让双方都感受到被理解。”乔丽娟说。经过几番推心置腹的沟通后，两户人家慢慢放下成见，从避而不见到愿意坐下来好好商量。在乔丽娟看来，矛盾化解只是第一步，更重要的是让居民在一次次相处中学会理解和包容。

　　近年来，西苑社区通过创编六尺巷主题情景剧、开展文明实践活动、评选文明家庭等方式，让礼让文化走出典故，融入居民日常生活。如今，“六尺巷”三个字，不只是一个历史故事，更成为邻里之间沟通理解的一把钥匙，在烟火日常里续写着新的温暖篇章。

　　“群众的事，都是大事”

　　获得“全国优秀党务工作者”荣誉后，面对大家的祝贺，乔丽娟始终清醒与谦和，她坦言，这份荣誉不只属于自己，更属于西苑社区的每一位居民。谈起如今的社区变化，她由衷感慨：“现在社区居民素质都很高，大家都有集体荣誉感。”

　　这份变化，也被她的家人看在眼里。

　　乔丽娟总会提起父亲。刚开始选择社区工作时，父亲并不理解。“社区工作太琐碎、太辛苦，总觉得一个女孩子在外面工作，会不会受委屈。”在父亲眼里，社区书记操心的是家长里短，面对的是鸡毛蒜皮的寻常琐事。

　　“什么时候您父亲的看法改变了？”

　　就是那一刻。2024年10月，习近平总书记赴安庆桐城市考察时强调，要加强历史文化保护，坚持创造性转化、创新性发展，在发展社会主义先进文化、弘扬革命文化、传承中华优秀传统文化上协同发力，打牢社会治理的文化根基。那天晚上，父亲坐在电视机前看新闻联播，意外在画面里看到了自己的女儿站在人群中。

　　乔丽娟没有追问父亲彼时的心情，但那天之后，每当街坊打听起女儿的工作，老人家总会语气笃定地来一句：“我闺女操心打理的，都是关乎民生的大事。”

　　夜色渐深，雨还在下。那个打着手电筒的身影，又走进了西苑社区的背街小巷。她守护的，是每一盏亮着的灯火，更是万家灯火的安宁。