最高法发布五起依法规范平台经营、保护消费者合法权益典型案例

为市场主体明确行为规则、稳定经营预期提供清晰指引

　　本报讯（记者王蓉） 近日，最高人民法院发布5起依法规范平台经营、保护消费者合法权益典型案例。这5起案例，覆盖直播电商、平台依法经营、市场竞争秩序维护、虚拟财产交易等多个场景，集中体现了人民法院依法规范平台经营、保护消费者合法权益的鲜明态度，为各类市场主体明确行为规则、稳定经营预期提供清晰指引。

　　近年来，直播电商、短视频运营、平台代运营等新业态快速发展，在关键领域“大显身手”，但也出现了主体权责边界模糊、竞争规则适配不足、依法经营指引不够清晰、虚拟财产保护缺位等突出问题。

　　据介绍，实践中，部分电商平台保证金制度流于形式，入驻商户掏空账户后消费者退款求偿无门，是网络消费领域消费者维权面临的突出痛点，也透支平台企业的市场公信力；直播带货链条长、参与主体多，出现纠纷后销售方、直播推广方、平台常常相互推诿，消费者维权路径不清。人民法院通过界定各方主体法律地位与责任范围，压实平台实质监管责任，筑牢消费者权益保障防线，助力优化网络消费环境。在万某某、房某某诉北京某电子公司、某商贸公司信息网络买卖合同纠纷案中，法院明确电商平台对入驻商户保证金负有必要的监管义务。平台掌握入驻商户经营规模、资金流水、投诉记录等全部数据，知道或应当知道商户长期全额提现掏空账户、刻意逃避退赔责任，却未按规则动态调增保证金、未采取资金管控措施的，属于未采取《中华人民共和国电子商务法》规定的“必要措施”，应当与商户承担连带清偿责任。本案提供了与平台数据优势相匹配的注意义务认定标准，推动保证金制度从“准入门槛”回归“履约担保”本位，切实保障消费者求偿权益的实现。

　　直播带货、平台代运营是中小市场主体切入数字经济的重要业态，营销与运营行为依法合规是企业可持续发展的必要前提。实践中，部分直播经营者对商品作出片面化、误导性评价，引发商业诋毁纠纷；部分代运营服务商通过虚假交易、刷单炒信为商户“数据注水”，破坏平台信用评价体系，既扰乱公平竞争的市场秩序，也让各经营主体面临较高的合规风险。人民法院通过明确商业言论边界、判令承担违约责任，为各类经营主体划定清晰的合规经营底线，引导行业诚信规范发展。在某代运营商诉某平台服务合同纠纷案中，人民法院认定平台禁止刷单炒信、扣除违规服务商保证金的格式条款，已通过加粗方式尽到合理提示义务，且内容符合法律规定与公平原则，合法有效。代运营商组织虚假团购、帮助商户虚构交易，属于严重违约行为，平台依约扣除全部保证金并无不当。该案明确了平台内代运营活动的依法合规底线，确认了平台自治规则的法律效力，实现行政监管与司法裁判对平台自治的有效衔接，引导代运营类企业诚实守法经营。

　　此次发布的5起典型案例，贯穿平台经济交易、运营、竞争、资产处置全链条，既依法保护消费者合法权益，也平等保护平台企业、直播经营者、代运营商等各类市场主体的合法权益，通过明晰规则、划清边界、压实责任，向全社会释放规范平台经营、助力数字经济健康发展的明确信号。