宁夏公安：心系群众办实事，公安服务暖民心

　　本报讯（记者惠晓锋） “累计签发出入境证件11.12万件次”“今年上半年，累计制发身份证540020张，同比增长86.35%、环比增长70.96%，单日最高制证量8392张”“推行13项户政业务‘全程网办’，全面简化落户、户籍证件办理流程”“新车入户办理从线下2个多小时，到10分钟内即可办结”……近日，在宁夏回族自治区公安厅“公安政务服务暖民心”新闻发布会上，一组组翔实的改革成效数据，彰显了宁夏公安在政务服务方面让群众和企业真切感受到温度与速度。

　　“本以为要乘车到城区换领身份证，没想到在家门口的派出所就办妥了，太方便了！”7月15日，在宁夏回族自治区石嘴山市公安局惠农区分局红果子派出所，居住在惠农区红果子镇居民王女士仅用不到5分钟就办妥了换领身份证业务。

　　这得益于宁夏公安在政务服务上持续发力，全面推行13项户政业务“全程网办”，全面简化落户、户籍证件办理流程举措。今年以来，宁夏回族自治区公安厅在推动窗口服务提质增效方面，组织治安、出入境、交管等7个警种的相关负责人带头，以群众身份沉浸式跟办、实地试办各项业务，零距离感受办事全流程，深挖线上线下公安业务办理流程中的堵点卡点，累计整改优化各类办事堵点43项。

　　同时，宁夏公安在满意度和减负上精准破题，将公安证照照片共享复用纳入2026年民生实事重点推进，搭建全区“一照通用”平台，打通户籍、交管、出入境业务数据壁垒，实现证件照片一次采集、全域归集、跨业务复用，目前“一拍共享、一照通用”在银川全域试点运行，前期已归集银川市6万余张群众身份证照用于证照复用。

　　除此之外，宁夏公安持续大力推行“一网通办”，全面推进全程网办、免申即办、无感审批，升级公安政务服务数字化、智能化服务能力。主动靠前服务群众和企业，全面梳理相关服务要素，围绕16项审批业务，通过流程重塑、数据共享、审批提速等方式，推动减时限、减材料、减跑动、优服务。

　　7月15日8时16分，银川市金凤区贺兰山中路与人民广场东街交汇处向西50米处，两辆小型轿车发生剐擦，时值早高峰，银川市视频快处中心接到当事人何某报警，远程视频组工作人员立刻接警，电话联系报警人询问事故情况，指引报警人通过交管“12123”App远程视频处理，并提示双方当事人，在注意自身安全的情况下，拍摄两车现场照片，将车辆移至路边后核实双方身份信息及联系方式，询问、认定结束后，通过交管“12123”App事故视频快处系统，3至4分钟便出具事故认定书。

　　今年以来，宁夏公安交管部门为有效缓解轻微道路交通事故“协商难、撤除慢、易拥堵、不安全”的问题，全面推行轻微事故视频快处，优化警情问询转接流程，细化视频接警应答规范，完善相关工作机制，全面实现应用“全域覆盖”。截至目前，全区通过视频快处模式处理轻微事故7.25万起，占比91%，平均处置时长由传统模式的1小时以上压缩至10分钟以内，提速近70%。

　　服务能力的提升，更需监督中枢保障。宁夏公安建设运行宁夏公安政务服务监督中心，建立办件催办、咨询答复、差评整改三项闭环监督机制，不定期对办事企业、群众开展随机回访，结合宁夏政务服务平台和窗口“码上提议”收集的意见诉求，整体评估整改质效，定期开展“回头看”，严防问题反弹，收获了群众的好评。

　　宁夏回族自治区公安厅法制总队政委陶玉亮表示，后期将持续深化政务服务“三减一优”改革，用好“我陪群众走流程”机制疏堵问题，扩容上线公安高频业务事项“全程网办”，全面铺开公安证照“一照通用”数字化改革，畅通群众企业建言渠道，不断推出更丰富、更高效、更暖心的公安政务服务产品和措施，以实实在在的成效暖民心、助发展。