记全国模范人民调解员唐东彪

“有我在，您放心！”

——记全国模范人民调解员唐东彪

　　在北京市昌平区南口镇，有一位深耕基层调解一线的“和事佬”，他虽无惊天动地的壮举，却凭着热心、耐心、真心、细心、公心，化解了一桩桩邻里纠纷、家庭矛盾，让反目的亲人重续亲情，让僵持的邻里冰释前嫌。

　　他就是昌平区南口镇人民调解委员会调解员、全国模范人民调解员唐东彪。二十余载风雨兼程，他以调解为桥、以法理为基、以温情为钥，把群众的“烦心事”变成“顺心事”，用坚守与担当筑牢基层社会稳定的“第一道防线”，成为百姓心中可信赖的“和谐守护者”。

　　“一开始接触人民调解工作，就是觉得基层群众遇到的矛盾纠纷，多是家长里短、邻里琐事、亲情纠葛，这些事看似微不足道，却是群众心头迈不过的坎，倘若处理不当，矛盾易激化，甚至影响整个社区的安稳。”谈及入行初心，唐东彪的话语朴实却坚定。

　　青丝染霜，初心如磐。二十余载春秋流转，他始终怀揣这份为民解忧的赤诚初心，把调解室当作“家”，把群众视作亲人，用脚步丈量社区街巷，以真心解开群众心结，在平凡岗位上书写着不平凡的调解人生。

　　“五心”工作法：一把钥匙开千锁 温情化解千千结

　　基层矛盾纷繁复杂：婆媳不和、邻里争执、遗产纠纷、赡养矛盾……这些“鸡毛蒜皮”的小事，件件连着民心，一旦处理失当，小矛盾就可能演变成大冲突。

　　在二十余年扎根一线的摸爬滚打中，唐东彪摸索总结出一套行之有效的“五心”工作法——热心接待群众、耐心倾听诉求、真心排忧解难、细心查明真相、公心评判是非。这套既接地气又有温度的工作法，成为他化解矛盾、打开群众心结的“金钥匙”。

　　2017年，辖区一场因赡养问题引发的家庭矛盾骤然爆发：女儿经营理发店终日奔波生计，无暇周全照料母亲，父亲心中积怨日久，在一次爆发中失去理智——愤然锯断女儿店铺的门锁、砸毁店内灯具，动手打伤了前来劝解的女婿。这场激烈的冲突，让父女关系彻底破裂。

　　得知情况后，唐东彪放下手头工作，第一时间登门介入，全程运用“五心”工作法调解。他怀揣热心，像家人般与双方促膝长谈，不摆架子、不打官腔，慢慢卸下他们的抵触与防备心理；拿出十足的耐心，认真倾听父亲积攒多年的不满与愤懑，也耐心倾听女儿为生计奔波的辛酸与委屈，让两人把积压已久的情绪宣泄出来；倾注满腔真心，分别与父女俩谈心劝解，跟父亲细数女儿起早贪黑打拼的艰辛不易，跟女儿讲明赡养老人是不可推卸的法定义务，引导双方换位思考；秉持一颗细心，捕捉到父女俩对亲情的不舍，细致入微地梳理损失赔偿、亲情修复等关键细节；坚守公心，不偏袒任何一方，既严肃指出父亲冲动行事的错误，也明确点明女儿在赡养义务上的缺失。

　　两次上门推心置腹的沟通后，父亲主动向女儿诚恳认错，并修复了被自己损坏的店铺门锁和灯具；在理发店复业当天，女儿亲手为父亲理发、剃须，并郑重承诺：今后会平衡好生意与家庭，多抽时间陪伴父母。曾经破裂的父女亲情重归于好。“看着原本剑拔弩张的双方握手言和，反目的亲人重归于好，那种成就感是千金都换不来的。”唐东彪感慨道。这份成就感，也正是他坚守调解岗位二十余年的动力源泉。

　　家庭纠纷、邻里矛盾最伤感情，调解从来不止于化解表面的利益纷争，更是在弥合情感裂痕、重建信任桥梁。唐东彪常说：“人民调解不是‘和稀泥’，是法理情相融的群众工作，一头连着群众利益，一头连着基层稳定。”二十余年来，他无数次踏遍社区的大街小巷、走进居民家中，以“五心”工作法为钥匙，解开一个个难解的“疙瘩”，避免了多起可能激化升级的“民转刑”案件，挽救了一个个濒临破碎的家庭，让司法的温情与法理在基层沃土上落地生根。

　　品牌工作室：和谐驿站暖人心 专业解纷显担当

　　“基层矛盾就像社会机体的‘微恙’，需要及时、专业的‘诊疗’。”2015年7月，在昌平区司法局和南口镇党委政府支持下，昌平区首家以个人名字命名的人民调解工作室——“唐东彪人民调解工作室”正式挂牌成立。此后，这个工作室便成为随时为群众排忧解难的“和谐驿站”。

　　工作室吸纳退休法官、执业律师、社区工作者等各方专业人才，组建起一支懂法律、接地气、有爱心的专业调解队伍。这支队伍立足南口镇、辐射昌平区，为辖区群众提供矛盾调解、法律咨询、代写诉状等“一站式”便民服务。

　　唐东彪早已把工作室当成自己的第二个家，常常放弃个人休息时间，哪怕深夜时分，依然在为群众答疑解惑，“能为群众办实事，再苦再累心里也甜！”他总说，人民调解是联系群众的“连心桥”，守好这道基层稳定的防线，让群众少跑腿、少烦心，就是他作为人民调解员最大的价值。

　　数年耕耘，硕果累累。工作室成立至今，累计接待当事人2796人，受理调解案件932件，代写诉状466件，调解成功率高达99%，工作室墙上挂着50余面鲜红锦旗，每一面都承载着一段冰释前嫌的感动，每一面都蕴藏着一段化解纷争、守护亲情的动人故事。2017年，“唐东彪人民调解工作室”获评“北京人民调解协会培育孵化品牌”，成为全市基层调解工作的标杆典范。

　　家住昌平区沙河镇的一对姐弟，因父母遗产分配问题争执不休，亲情濒临破裂。多方打听后，他们辗转找到唐东彪，第二天一早便焦灼地赶到工作室。唐东彪先是耐心倾听姐弟俩各自的委屈与诉求，再逐笔细致梳理遗产明细，最后结合《中华人民共和国民法典》相关条例，逐条解读法定继承的规定。姐弟俩心中的疙瘩终于解开，放下分歧自愿达成遗产分配协议，临走时对唐东彪连连道谢。

　　如今，唐东彪人民调解工作室正式入驻南口镇综治中心，与南口法庭携手建立“一案双调”工作机制，深度整合综治、司法行政、公安等多方治理力量，实现“调解+司法+信访”联动发力，真正实现群众“进一扇门、办所有事”，彻底打通服务群众“最后一公里”。

　　“综治中心是全新的高效治理平台，我们要充分借助这一优势，让矛盾纠纷做到‘小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交’。”唐东彪说。

　　普法润民心：源头预防减纠纷 法治理念入人心

　　“调解是化解矛盾的‘事后补救’，普法是预防矛盾的‘源头防线’。”唐东彪深知，基层许多矛盾纠纷的产生，根源在于群众法律知识匮乏、法治意识淡薄，只有把普法宣传做深做透，才能从源头上减少矛盾滋生。多年来，他始终坚持调解与普法并重，把法治种子播撒在社区街巷、田间地头。

　　近年来，唐东彪走街串巷深入社区进行走访调研，并结合真实案例，精心编写了10余份通俗易懂的普法课程，累计组织开展法治大讲堂、宣传活动50余场次，创新推出“模拟法庭进社区”、“典”亮居民法治生活等群众喜闻乐见的特色普法活动，用群众听得懂的语言、看得见的案例，把赡养、继承、相邻权等与生活息息相关的高频法律知识讲深讲透。如今，他打造的“彪哥普法”特色品牌栏目已更新至80期，通过“普法驿站”、公众号等平台，把鲜活的调解案例转化为生动的普法教材，实现“调解一案、教育一片”。

　　此前，辖区邻里常因宅基地、房屋采光、生活噪声等问题引发纠纷。对此，唐东彪针对性开展普法宣讲，并通过以案释法、现场答疑解惑的方式，普及相邻权的相关法律知识。如今，此类纠纷已经明显减少。“普法不仅能预防矛盾，更能让法治理念深入人心，这是基层治理的长久之计。”唐东彪目光坚定。

　　薪火永相传：坚守一线践使命 守护和谐不停步

　　二十余载调解路，一路耕耘一路收获。唐东彪的付出与坚守，换来一项项沉甸甸的荣誉：他先后获评2012—2014年度北京市人民调解工作先进个人、2013—2016年度首都社会治安综合治理先进工作者、2023年北京市一级人民调解员，同年被司法部授予“全国模范人民调解员”称号……这一项项荣誉，既是对他扎根基层、坚守初心的褒奖，也是对他无私奉献、为民解忧的最好见证。

　　谈及一名优秀人民调解员的必备品质，唐东彪的话语朴实却字字千钧：“责任心、同理心、公正心、奉献精神缺一不可。要把群众的事当成自己的事，换位思考、不偏不倚，才能真正赢得群众信服。”如今，唐东彪的工作重心早已从单一的化解纠纷、普法宣传，拓展到宝贵经验的传承与调解队伍的培育中。他将自己二十余年扎根基层积累的调解智慧倾囊相授，用心为基层治理培养更多懂群众、善调解的生力军。

　　“我的目标很简单，就是希望能带动更多年轻调解员成长起来，把‘五心’调解法传承下去，打造一支更有力量的基层调解队伍；也希望通过我们的努力，让辖区的矛盾纠纷越来越少，群众的生活越来越和谐，让人民调解真正成为基层群众的‘解忧伞’。”唐东彪说。

　　谈及未来，唐东彪满怀期许：他期待基层调解工作能收获更多社会各界的理解和支持，期待多元矛盾纠纷化解机制不断健全完善，能为群众提供更便捷高效、暖心贴心的解纷服务。而他自己，仍将义无反顾地坚守在人民调解这片热土上，不忘初心、不负使命，继续当好百姓身边的基层和谐守护者，用自己的微薄之力，为守护基层平安稳定、群众幸福安宁贡献全部力量，践行那句掷地有声的承诺：“有我在，您放心！”