湖南省张家界市法学会探索创新纠纷调解方式

“专家线上评估”助力旅游纠纷高效化解

　　本报讯（记者马付才 通讯员王小明） 为解决强迫购物、虚假宣传、追客赶客、价格欺诈等长期存在的旅游市场乱象，提升游客体验感和满意度，打造“放心旅游、舒心旅游”的国际旅游目的地，近年来，湖南省张家界市委、市政府在全市范围内持续开展“铁腕治旅”专项行动。在此背景下，张家界市法学会充分发挥市法学会基层服务站的法学专家智库作用，创新旅游纠纷化解机制，探索出“线上表达+专家评估”的高效调解模式，显著提升矛盾纠纷的化解质效。

　　据了解，2025年，张家界市旅游纠纷人民调解委员会共受理涉旅纠纷497件。针对其中案情复杂、双方争议较大的疑难投诉，该调解委员会引入市法学会基层服务站的法学专家介入，形成特色工作流程：在“人民法院调解平台”上，先由纠纷双方当事人充分、自主地在线陈述事实与诉求；随后，市法学会的法学专家仔细听取双方观点，并依托其深厚的法律素养和实践经验，在线对案件进行专业、中立的法律评估，透彻分析案情，明晰各方法律责任，并向当事人宣讲相关法律法规。

　　该市依托“人民法院调解平台”与法学专家相结合的优势，积极打造“线上专业评估+远程视频调解”高效模式，打破时空限制，不仅将许多纠纷化解在萌芽状态，更将传统的诉讼周期从数月缩短至数小时甚至更短，形成“人民法院调解平台+法学会专家智库”深度融合、法学专家参与“专家线上评估”的调解模式，极大地增强了线上调解的专业性与公信力，使调解结果更易被当事人信服接受。2025年，张家界市旅游纠纷调解成功率高达92.96%，累计为各方挽回或避免经济损失29万元。