甘肃省张掖市甘州区开展社会治理创新行动

“三色网格管理”激活基层治理一池春水

　　在甘肃省张掖市甘州区的滨河新区，一场悄然兴起的社会治理创新行动，正为这座城市注入新的活力。“三色网格管理”模式的推行，让社区治理变得更加精准高效，成为基层社会治理的全新典范。

　　“红色”预警直面难题

　　2025年7月15日，甘州区滨河新区社区服务中心崇文社区内，一场特殊的座谈会正在举行。社区组织物业与居民代表齐聚一堂，共同商讨解决物业服务纠纷。原来，崇文社区因矛盾纠纷频发，群众投诉问题集中，被贴上“红色”标签，成为重点整治网格。

　　在座谈会上，社区一方面要求物业保障居民正常生活需求，不得限制水电费充值；另一方面，向居民详细说明物业费用途及运营中面临的困难情况，引导居民按期缴纳物业费。通过坦诚沟通，矛盾纠纷得到有效缓解。这一举措，正是甘州区在“三色网格管理”模式下采取的应对之举。

　　记者了解到，甘州区滨河新区社区服务中心针对辖区网格管理、矛盾纠纷排查化解的实际需求，创新推出“三色网格管理”模式，并在崇文社区率先试点。社区在每个网格设置悬挂“三色网格管理”示意图，公开网格近期矛盾纠纷发生数量和12345投诉办结量，精准评估网格安全管理风险。其中，“红色”代表矛盾纠纷多、群众投诉多，需要重点整治；“黄色”表示已有不稳定因素，需持续关注；“蓝色”则意味着矛盾纠纷少、群众投诉少，可正常管理。这种直观的提示预警，极大地调动了网格员和社区干部的工作积极性，促使他们主动作为，解决矛盾纠纷。

　　“蓝色”标记奋斗目标

　　崇文社区熙和园网格管理员李贝蓓对此深有体会。自“三色网格管理”模式推广以来，她加大走访入户力度，及时化解矛盾纠纷。她深知，只有将网格治理维持在“蓝色”区域，才能为群众创造良好的生活环境。“我们每天都会深入网格，与居民交流，及时发现问题并解决。现在，居民对我们的工作更加认可，社区的氛围也越来越和谐。”李贝蓓的一番话，道出了每一个网格员的奋斗目标。

　　为了实现“蓝色”目标，社区不仅依靠网格员的力量，还整合各方资源。在每张“三色网格管理”示意图上，除了公开网格基本信息外，还列出社区专干、社区民警、物业服务人员、食品药品监督员、城管执法队队员、法院法官、检察院检察官、律师事务所律师、人民调解员的姓名和联系方式。居民遇到矛盾纠纷时，可就近到网格管理办公室寻求帮助，各部门协同合作，推动问题解决。

　　“三级联调”快捷高效

　　近日，熙和园西门捷途汽修商户张先生遭遇了一件烦心事。商铺房顶渗水，导致电脑受损，他向网格员反映，诉求是解决渗水及赔偿问题。次日，崇文社区迅速启动“三级联调”机制。网格员第一时间赶到现场，实地核实情况、记录损失，并形成初调记录上报。社区调委会随即组织调解，明确渗水系房顶地漏堵塞所致，督促物业24小时内维修，并约定赔偿协商时间。综治中心进一步统筹资源，组建联合工作组监督维修。最终，地漏疏通完成，法律顾问和人民调解员联动促成物业检修电脑，并与张先生就电脑损失达成赔偿协议。仅仅3天，这起纠纷便得到圆满解决，张先生对调解结果十分满意。

　　这一矛盾纠纷的化解，充分彰显了在“三色网格管理”模式下“三级联调”机制的实战效能。通过“网格员初调摸底数、社区劝调搭桥梁、街道联调整资源”的三级联动，基层治理资源被充分激活，矛盾纠纷化解成效显著。

　　记者获悉，甘州区自推行“三色网格管理”模式以来，越来越多的矛盾纠纷在基层得到有效解决，居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　创新引领，共治共享

　　“三色网格管理”模式的推行，为张掖市甘州区的基层社会治理带来了诸多积极变化。一方面，矛盾纠纷化解更加及时高效，减少了问题风险存量。通过“三色”预警，社区能够提前介入，将矛盾化解在萌芽状态。另一方面，群众参与社会治理的积极性得到提高。居民看到社区为解决问题所作出的努力，更加愿意配合社区工作，主动反映问题，形成共建共治共享的良好局面。

　　据甘州区委政法委相关负责人介绍，“三色网格管理”模式具有可复制性，其成功经验可在其他地区推广。其创新之处在于，将复杂的社会治理问题进行量化、可视化，通过科学的评估和分类，实现精准治理。同时，整合各方资源，形成工作合力，提高治理效能。

　　如今，“三色网格管理”模式正在甘州区不断深化和拓展。社区工作人员和网格员以更加饱满的热情投入到基层社会治理工作中，用实际行动诠释着“为民服务”的宗旨，努力为居民创造着更加和谐、稳定、美好的生活环境。