记海南省三亚市综合行政执法局白鹭女子执法队

文明执法展风采 巾帼温情暖天涯

——记海南省三亚市综合行政执法局白鹭女子执法队

　　在椰影婆娑的三亚湾畔，海浪轻拍沙滩，椰风拂过街巷，一群身着湛蓝制服的“白鹭”轻盈穿梭于街头巷尾……

　　她们是海南省三亚市综合行政执法局白鹭女子执法队的队员们，这支成立于2024年1月的执法队伍，以女性特有的细腻与坚韧，将法律的刚性约束与服务的温情关怀深度交织，在碧海蓝天间勾勒出椰风海韵里的独特风景，成为三亚这座国际旅游城市最动人的“亮丽名片”。

　　应运而生，以创新破解执法痛点

　　回溯三亚白鹭女子执法队的组建，源于2023年初“三亚城管收走孩子写作业桌子”事件带来的深刻反思。

　　经此事件，三亚市综合行政执法局意识到，传统执法模式已经不能适应新时代城市管理工作的要求了，需要向人性化、柔性化转型。2024年1月，三亚市综合行政执法局成立白鹭女子执法队，构建起“执法、纠违、教育、引导、服务”五位一体工作模式，要求队员既具备专业执法能力，更擅长倾听群众诉求。

　　成立至今，白鹭女子执法队始终践行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），推行“首违不罚”“轻微问题自行整改免罚”等举措。凭借创新实践，吉阳、天涯、崖州三个分队先后斩获2024年市、区先进女性集体、三亚市“青年文明号”等荣誉，吉阳分队更获妇联组织推荐“巾帼英雄岗”，用实绩赢得上级部门与市民游客的双重认可。

　　柔性执法，让城市管理更暖心

　　“大爷，您少抽点烟，注意身体。”在三亚的海滩边，白鹭女子执法队队员巡逻时，总会主动与市民游客亲切交流，一句简单的叮嘱，瞬间拉近了执法者与群众的距离。

　　这支队伍打破传统执法“一罚了之”的刚性模式，将“管理”变得更柔性，让执法充满人情味。

　　在三亚南新农贸市场，一位新来的女性蔬菜摊主因不熟悉市场规定，将摊位摆在了人行道上。吉阳分队的执法队员发现后，立即上前向摊主说明情况，引导她进入指定区域摆放摊位。面对执法队员保持微笑、语气温和的劝导，摊主积极配合将摊位搬到了指定位置。

　　三亚湾的宁静，离不开天涯分队的守护。傍晚，队员们手持分贝仪，对三亚湾滨海公园的广场舞噪声展开劝导。“您好，这里居民区和游客较多，麻烦将音量调低一些，避免影响他人休息。”队员们语气轻柔却态度坚定，向音响操作员说明噪声扰民的危害。她们用女性特有的细腻化解矛盾，一个月内成功劝导12起噪声扰民事件。

　　排忧解难，传递民生温度

　　“大娘，您慢点，我扶您上台阶。”看到一位老人蹒跚走上台阶，队员立即上前搀扶；面对提着沉重行李的游客，队员主动帮忙搬运；遇到问路的市民，队员们详细指引路线……白鹭女子执法队始终将服务理念贯穿执法全过程，主动延伸服务触角，用实际行动解决群众急难愁盼问题。

　　在大东海边，一名俄罗斯游客从石凳上跌落，下巴鲜血直流，正在服务站执勤的两名吉阳分队队员立即携带急救包赶往现场救助……这不是白鹭执法队员第一次帮助外国游客。2025年春节期间，白鹭执法队员帮助两名迷路俄罗斯小女孩寻亲以及协助把昏迷游客送医的视频在各大网络上迅速传播，有国外网友点赞称：“中国，全球最安全的国度。”

　　执法队员们特别注重从群众视角解决问题，通过走访商户倾听诉求；针对流动摊贩，队员们不搞“一刀切”驱赶，而是协助申请规范经营点位；接到商户反映小巷垃圾乱堆问题，立即对接社区与环卫部门解决，用实际行动化解矛盾。队员们还定期开展“城管体验日”活动，邀请市民、商户代表参与日常执法，通过亲身体验让群众理解执法不易。

　　“以前总觉得城管和商户是‘对立面’，体验之后才发现，执法工作远比想象中复杂，既要维护秩序，又要考虑群众难处。”参与体验活动的市民张先生感慨道。

　　如今，越来越多的市民游客主动配合执法工作，遇到问题时还会主动提醒身边人，形成“人人参与城市治理”的良好氛围。

　　精准普法，让法治宣传更贴心

　　“老板，这是禁塑宣传册，您了解一下，店里可不能售卖一次性不可降解塑料制品哦。”在日常巡查过程中，天涯分队的队员们随身携带各类宣传资料，深入商铺、景区、社区，开展精准普法宣传，将法治知识送到群众身边。

　　“‘门前三包’不仅要保持门前卫生整洁，还要规范车辆停放和广告牌设置，用电时要注意线路老化问题，这些都关系到店铺的安全和城市的形象。”在对商铺“门前三包”落实情况的检查中，崖州分队的队员们一边检查，一边耐心讲解，对发现的问题及时提醒商家整改，详细告知整改标准和期限。

　　“假期带孩子来海边玩，队员们不仅提醒我们注意安全，还发放了宣传册，让我们了解了很多法律知识，真是太贴心了。”来自外地的游客说，通过队员们的讲解，自己对三亚的城市管理有了更深入的了解，也感受到这座城市的温暖。

　　队员段连洁说：“我们的岗位平凡，每天做的都是琐碎的小事，但能让游客安心度假，让市民舒心生活，让城市有序运转，就是我们最大的荣光。”

　　从传统执法的“管理者”到现代治理的“服务者”，三亚白鹭女子执法队用柔性执法化解矛盾，用温情服务连接民心，以“她力量”为三亚城市治理注入新活力，让三亚的魅力不仅体现在碧海蓝天的自然风光中，更沉淀在城市治理的每一个温暖细节里。