辽宁省丹东市振安区综治中心“一站式”解纷显效能

合力联动破难题 暖心服务零距离

　　“真没想到，不用在多个部门之间来回奔波，也不用漫长等待，综治中心一出面协调，我的纠纷当场就解决了！”拿到71000元赔偿款的梁某，握着辽宁省丹东市振安区综治中心工作人员孙雷的手，激动地说。

　　这是振安区综治中心开展暖民心行动“一站式”化解矛盾纠纷的缩影。

　　如今，在振安区，“有纠纷找综治中心”已渐渐成为许多群众的共识。坐落于经山街130号的振安区社会治安综合治理中心，自今年6月底正式建成运行以来，以规范化运行为基础，已精心打造出一个集矛盾化解、法律服务、劳动仲裁等多项功能于一体的综合服务平台。

　　该中心内部科学划分了3个功能区，设置了10个受理窗口及7个专业功能室，让群众一进门就能精准找到对应办事渠道，诉求表达更加顺畅无阻，问题解决变得省心高效。

　　多元联动破壁垒 构建“一站式”解纷枢纽

　　作为化解矛盾纠纷的“联动枢纽”，振安区社会治安综合治理中心创新构建了“1+7+N”多元联动模式。该中心将法院、检察院、公安、司法行政、信访、人社、住建等18个职能部门的业务骨干纳入服务体系，通过常驻办公、轮驻值守与“随叫随到”相结合的灵活方式，推动部门力量下沉一线，实现了资源整合共享。这种“一站式”服务彻底打破部门之间的壁垒，有效避免了群众“多头跑、反复找”的困扰。无论是日常的邻里摩擦、棘手的劳资纠纷，还是复杂的财产损害问题、专业的法律咨询需求，都能在这里得到集中受理、分类处置和联动化解，确保矛盾纠纷在基层获得快速响应和高效处置。

　　该中心始终坚持“抓前端、治未病”治理理念，将源头治理与多元化解有机结合，全力推动矛盾纠纷得到实质性解决。比如，在前文提到的梁某与某建筑材料商店的火灾赔偿纠纷中，双方曾因损失金额分歧较大而陷入僵持。振安区综治中心主动牵头，联动区法院、基层法庭及专业评估机构，创新采用“现场评估+即时调解”的闭环工作模式，组织各方相关人员一同前往火灾现场，对房屋结构损伤情况、各类财产损毁状况进行逐一细致清点、精准测量和详细记录，形成专业的初步评估意见，为后续的调解工作提供了坚实有力的依据。

　　法理情融合显温度 实现“案结事了人和”

　　在梁某与某建筑材料商店的火灾赔偿纠纷调解现场，进驻振安区综治中心的法院工作人员一方面向被告释法明理，清晰明确其员工因操作不当应承担的侵权赔偿责任，引导其正视自身责任，积极主动进行赔付；另一方面与原告坦诚沟通交流，耐心说明正式评估程序所需耗费的时间及存在的不确定性，建议原告提出合理合法的诉求。在法理的严谨约束与情理的温暖引导下，双方最终相互体谅、各退一步，当场达成赔偿协议。这不仅高效保障了当事人的合法权益，还大幅降低了诉讼成本与时间成本，实现“案结事了人和”。

　　这样的暖心案例在振安区还有很多。比如，前不久，村民吴某与相识多年的好友李某聚餐时，因琐事发生激烈争吵，进而升级为肢体冲突，以至于双方闹到要“对簿公堂”的地步。振安区综治中心了解情况后，考虑到这起纠纷的特殊性——两人既是邻居又是多年挚友，核心矛盾并非不可调和，尤其是如果贸然走诉讼程序，很可能会加深两人之间的隔阂，多年的情谊也将难以挽回。

　　找准问题症结后，振安区综治中心迅速联动基层法庭和派出所工作人员，从“十余年情谊来之不易”的情感角度入手，耐心细致地对双方当事人进行劝说调解。最终，这对险些反目的故友握手言和，重归于好。

　　“本来以为和老伙计的‘梁子’算是结下了，多亏了综治中心从中搭线调解，不仅没伤和气，还保住了我们多年的邻里情！”事后提及此事，吴某依旧感慨万千。这起纠纷的快速化解，正是振安区综治中心“法理情”融合调解方式的生动实践，既坚守了法律底线，又兼顾了人情事理，让矛盾纠纷在暖心的沟通交流中悄然消融。

　　精准施策提质效 筑牢基层治理根基

　　除精准化解各类具体纠纷外，振安区综治中心还十分注重提升矛盾化解工作的规范化、精细化水平。该中心立足辖区内矛盾纠纷的特点，广泛整合多方调解资源，明确纠纷受理流程，严格责任分工和规范办理时限，构建了“登记、受理、办结、反馈”的完整工作闭环模式，让每一件纠纷的处理都有章可循、有据可查。

　　同时，该中心的工作人员认真细致地对每一位当事人的诉求内容、家庭背景、矛盾症结等关键信息进行精准画像，根据纠纷的复杂程度，科学匹配专门的调解力量，以确保调解工作更具有针对性和实效性。

　　以群众需求为导向，振安区综治中心持续深化基层社会治理创新，将新时代“枫桥经验”切实落到实处。始终坚持在法治轨道上妥善化解各类矛盾纠纷，该中心真正实现了纠纷化解“最多跑一地”，让群众在“一站式”服务中感受到温暖与安心。