彻底根治家电维修行业乱象

　　近期，啄木鸟家庭维修平台被曝光无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。从“无病乱修”到“小病大修”，从虚高收费到滥设名目，这家占国内家电维修市场较大份额的知名企业，本应引领行业规范，却反其道而行。凭借信息差与垄断地位，设下“维修刺客”陷阱，尽显短视逐利，更暴露出行业监管的深层漏洞。

　　纵观啄木鸟的维修案例，惊人之处远非个别维修人员“套路”，而是企业全链条“欺诈”设计。新员工仅培训三天即上岗，重点学的不是技术，而是如何“演双簧”、虚构故障多收费。平台把“提高收费”设为核心考核指标，维修服务沦为对消费者的“围猎”。此外，平台与维修人员利润分成也不甚合理。“重分成、轻服务”的模式，迫使维修人员通过虚增项目、更换廉价配件等手段“创收”。

　　家电维修乱象由来已久。过去街边维修店因信息不透明、技术门槛高常被消费者诟病“宰客”。人们本以为维修平台的出现能带来标准化、透明化解决问题的模式，但啄木鸟的案例表明，在资本加持下，平台反而放大了乱象的破坏力。对于这一行业长期存在的乱象，迫切需要多方面力量携手彻底根治。

　　首先，强化事前监管。家电维修行业长期监管碎片化，多部门权责交叉，行业标准缺失、价格不透明。虽然北京等地出台标价规定，但全国缺少统一规范。当务之急，是监管尽快从“事后灭火”转向“事前防控”，利用大数据建立投诉预警机制。

　　其次，强化平台责任。啄木鸟事件不只是企业丑闻，也拷问平台经济模式。平台在追逐流量和利润的同时，更应守护行业生态。当下“平台拿六成、师傅拿四成”的分成比例显然失衡，亟待重塑分配机制，平衡各方利益，避免将成本转嫁给消费者。此外，平台还应从内部自身建设出发，强化技术赋能，打破信息不对称，引入维修录像、配件价格公示、第三方质检等透明化措施，让平台运营更加规范、透明。

　　最后，强化社会监督。实现家电维修行业的全面整治，还应借助外部的监管力量以及行业自身的自律机制。各地可尝试推行强制明码标价模式，将维修资质、服务标准纳入统一管理，鼓励行业协会发挥作用，建立“黑名单”制度，对屡遭投诉企业实施联合惩戒。

　　啄木鸟主营家电维修，但如今看来，最需“维修”的是其自身，企业如果一味“唯利是图”，消费者对行业的信任早晚会被蛀空。