北京12348热线8年服务超617万人次

　　本报讯（记者马付才） 近日，记者从北京市司法局举行的新闻发布会上获悉，上线8年来，北京市12348热线服务总量超过617万人次，电话服务总时长62万小时，通过留言、视频、智能等服务功能模块，实现了服务时间“7天×24小时”全覆盖，全年无休，群众满意度达99%。

　　北京市12348热线是经由司法部同意、北京市司法局设立、北京市法律援助中心负责运行和管理的法律服务热线电话，于2016年9月正式上线运行。

　　北京12348热线关注企业需求，以中小微企业服务专席为依托，积极帮助企业依法依规解决劳资纠纷、人事争议、投资破产、融资纳税等法律问题，截至目前已服务涉企咨询10万余人次。

　　同时，北京12348热线设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业座席解答为主、综合座席解答兜底的分类服务模式。该功能开通以来，共解答合同纠纷类咨询约59万人次、劳动争议类咨询约74万人次、婚姻家庭继承纠纷类咨询约25万人次、综合类法律咨询约165万人次，群众满意度较分类前提高了1.26个百分点。

　　另外，北京12348热线还将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。8年来，累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次，为老年人提供法律咨询服务8万余人次，为未成年人提供法律咨询服务约4000人次，为妇女提供法律咨询服务约261万人次。

　　在为首都市民提供高质量法律服务的基础上，北京12348热线不断满足外省份群众的来电咨询需求。8年来，累计解答天津、河北群众电话咨询41万人次，其他省份群众电话咨询136万人次，占电话咨询总量的三分之一。

　　下一步，北京将扩容12348法律服务团队，推动热线在服务保障京津冀协同发展、雄安新区建设等国家战略上持续发挥作用，在提高公共服务供给水平、提升为民服务质量上持续发力，为首都高质量发展提供助力。