中消协发布今年上半年消费维权舆情热点

微短剧付费乱象内容违规等被点名

　　近日，中国消费者协会对外发布2024年上半年消费维权舆情热点。其中，现制饮品品牌屡现过期食材等问题；“职业闭店人”成为预付式消费维权阻碍；微短剧付费乱象、内容违规问题频发成为舆情热点前三。网络平台自动续费“开通容易退订难”；演唱会“柱子票”影响消费者现场体验等也位列其中。同时，平台经济大数据“杀熟”频现；消费者购车遇4S店“价外加价”；租赁市场“提灯定损”等乱象困扰消费者；“被直播”为商家引流遭消费者投诉等案例涉及的消费维权问题也较为突出。

　　中国消费者协会表示，会员服务营销问题主要存在随意修改会员体系和规则、会员规则复杂、默认开通自动续费且难取消、虚假宣传问题、第三方代充会员服务风险高五大问题。比如，一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项，关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。建议消费者在购买会员服务时，要留意是否默认勾选了开通自动续费选项。购买后，可以在账户内检查自动续费状态，及时取消不需要的自动续费选项。

　　中国消费者协会指出，上半年我国一系列促消费政策措施出台，消费“主引擎”动力强劲。从年初的冰雪经济到每个长假的假日经济，文旅消费、数字消费、绿色消费、健康消费等热点为消费市场的恢复不断增添新动力。但一些消费维权热点事件话题反映出部分行业领域当下仍存在消费者权益保护痛点、难点、堵点，影响消费体验。

　　此外，中国消费者协会对外发布的2024年上半年服务大类投诉数据显示，与2023年上半年相比，互联网服务类、电信服务类、旅游服务类投诉量比重上升，生活及社会服务类，文化、娱乐、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重下降。

　　（据中国消费者协会官网）