网友发文“吐槽”餐厅被起诉

法院：消费者对商品或服务质量享有公正评论的权利

　　某网友在微博发布文章“吐槽”某餐厅，被餐厅以“损害名誉权”为由诉至法院，要求该网友公开道歉并赔偿经济损失9万余元，法院会支持吗？

　　朱某经营一家平价日料店，某日，其在大众点评App推荐区刷到“某预约制日料餐厅”（以下简称某餐厅）后，在微博上发文“吐槽”该餐厅店面装修材料低端、餐具廉价、食材不新鲜、菜品卖相差等，并配上大众点评评论区其他顾客上传的图片和评论截图。该文章发布后，获2240次转发、8270次点赞、587条评论。

　　某餐厅经营者看到该文章后，认为朱某从未到店就餐消费，文章内容均为杜撰，属于严重失实，且朱某自身经营日料店，通过恶意评价来打击竞争对手，导致其餐厅名誉受损、客人流失、经营受损，于是将朱某诉至法院，要求其删除文章、在社交平台公开赔礼道歉，并依据某餐厅每月平均营业额赔偿原告损失9万余元。

　　被告朱某辩称，其微博内容是对真实图片所呈现的评价，使用的是网络语言，不存在侮辱、诽谤行为；发布的微博图片对原告店铺介绍页做了马赛克处理，该条微博设置为仅粉丝可见，且在本案诉讼前已删除，原告未提供证据证明其所经营店铺的经营损失与被告发布微博行为之间的因果关系，故不同意原告的全部诉讼请求。

　　上海市普陀区法院审理后认为，被告评价是基于真实照片的基础上，并未捏造虚构事实，不存在侮辱、诽谤的行为；被告虽自营日料店，但其人均消费显著低于原告餐厅的人均消费标准，不具有因竞争关系而发布相关言论的主观动机；原告提供的证据难以证明被告行为与原告经营收入减少之间存在因果关系。综上，朱某未侵害某餐厅的名誉权，故对某餐厅的全部诉讼请求不予支持。

　　原告不服，提起上诉，二审维持原判。

　　该案主审法官表示，在信息化时代，网络平台正在重构消费者的消费观与消费习惯。不少消费者在消费前会选择通过网络平台搜索评价和推荐，并在消费后对商家进行点评，其中既包括正面的称赞，也包括负面的批评，是公民行使监督权的正常途径。《中华人民共和国民法典》第一千零二十五条规定，行为人为公共利益实施舆论监督而影响他人名誉的，不承担民事责任。

　　好的评价能够为商家带来源源不断的流量，合理的“差评”也能促进商家改进服务与产品质量，实现消费者对经营者的自主制衡，从而保障自身权益，促使市场良性发展。

　　消费者有对商家的产品和服务作出差评的权利，但如果在评价中使用侮辱性、诽谤性言论，编造、传播虚假信息，损害了商家的商业信誉和产品声誉，给商家造成损失的，也需要承担侵权行为引发的法律后果。实践中，确实存在“同行差评人”“职业差评人”群体，他们通过在网络平台上虚构事实、恶意侮辱、诋毁商家达到打压竞争对手或索取金钱的目的，不仅构成民事侵权，还可能触犯《中华人民共和国刑法》中关于“损害商业信誉、商品声誉罪”的规定，受到相应的刑事处罚。

　　法官建议，消费者对商品或服务质量享有公正评论的权利，商家作为经营者从事市场经营，应听取公众意见、接受公众监督，对此予以必要的容忍。本案中，朱某虽然未曾实际到店消费，但其评价所使用的是其他顾客拍摄的真实照片，其发布的内容是基于个人的从业经验及社会公众认知，认为某餐厅人均价格与服务不相匹配的意见表达，并未捏造、虚构事实，也没有打压竞争对手的主观恶意。对此，商家应当虚心接受消费者的建议和批评，努力提升自己的产品质量与服务水平，而不是一味苛求正面评价。

　　（作者单位：上海市普陀区人民法院）