江西省赣州市南康区公安局“局长信箱+接诉即办”快速解民忧

　　本报讯（记者张勇 徐隆林 □吴小娇） 一把手亲自调度、督办，10分钟内签收、30分钟内联系群众、4日内首次反馈。近日，记者从江西省赣州市南康区公安局获悉，该局在全省公安机关率先推行“局长信箱+接诉即办”工作机制，打造民声直达、民忧速解的“指尖”警务新模式。

　　“拖欠我们的工资什么时候能发，厂子还开不开了……”今年4月，南康区某家具厂工人向“局长信箱”反映拖欠工资一事。龙回派出所社区民警“接单”迅速进行了解，原来“该厂7名股东因分红、债务发生矛盾导致工厂停产”，随即，民警协同社区力量开展联合调处，最终促成多方达成一致。目前，该厂经清算，由一名股东收购了全部股份，并负责结清所有工人工资，工厂已恢复正常生产经营。

　　“线上设立‘局长信箱’网络通道，旨在畅通群众诉求直达渠道。”“线下打造‘接诉即办’实体中心，集中、快速受理解决涉公安类群众诉求。”南康区副区长、公安局局长陈浦鸿介绍，针对传统渠道涉公安类群众信访投诉渠道不畅、回复较慢等问题，3月29日，该局推行“局长信箱+接诉即办”工作机制，集中受理涉公安类群众诉求，第一时间回应群众呼声。

　　陈浦鸿介绍，该局通过组建工作专班、打造数字化平台、建立闭环机制，确保队伍力量强、响应速度快、监测实时到位，实现“来信来访即时办”；通过建立快接快办机制、跟踪督办机制、考评问责机制压实各方责任，确保对群众诉求无论来件时间、来件形式，全部做到10分钟内签收、30分钟内联系群众、4日内首次反馈；通过提前预警预判、归类系统施治、促进规范执法，推进靶向式精准处置，确保为民服务高质效。

　　“局长信箱+接诉即办”模式推行首月，受理有效信件148件，所有群众诉求均在30分钟内响应、4天办结，群众满意率达100%。