河北霸州公安“一窗通办”办到群众心坎上

　　本报讯（记者张君） 2023年以来，河北省霸州市公安局持续推进公安政务服务“一窗通办”改革，持续打造门槛最低、办事最方便、体验最好、效率最高的办事环境，提升企业、群众办事便利度，切实把公安政务服务工作做到百姓心坎上。

　　一个窗口办多证

　　“能快点帮我补办身份证吗？我还要赶去市里车管所补领驾驶证。”春节假期刚过，身份证、驾驶证不慎丢失的赵女士来到霸州市煎茶铺派出所，得知公安服务窗口已实现“一窗通办”，她高兴地说：“本来还想再请一天假，没想到身份证、驾驶证十几分钟全办完，太方便了！”

　　自推行“一窗通办”改革以来，霸州市公安局业务办理窗口由原先只受理单一警种业务，增加至现在的户政、交管、治安、出入境等多种业务通办，办事事项增加67项，极大方便了群众办事。截至目前，霸州市政务服务大厅、3个公安分局和11个派出所均完成户政大厅升级改造，窗口办结业务3868件，利用效率提高32%，办事群众等待时间缩短24%。

　　“一网通办”足不出户

　　霸州市公安局以“做强导办、服务前移”思路为牵引，着力构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的服务新模式。

　　“您还可以扫码使用‘廊坊e警务’小程序，下次可以直接在手机上申办业务。”导办台的民警向办理完业务的群众介绍。作为“一窗通办”窗口的延伸，“廊坊e警务”小程序拓宽和优化了“互联网+政务服务”渠道，让公安科技信息化建设成果更广泛地回馈社会、惠及民生，让群众能随时随地办理公安业务。

　　通过引导办事群众使用“冀时办”App“交管12123”与“廊坊e警务”小程序等多种线上平台进行申报，结合“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办理流程，达成前台后台、线上线下无缝对接的目标，实现群众办事体验和民警办事效能双提升。

　　“全科民警”业务通

　　霸州市公安局通过开展现场授课、跟班培训、送教到所等活动，在办理事项相关规定、基础业务技能、警容风貌等方面对窗口民辅警进行培训，从过去的“单兵专能”升级为“综合全能”，让派出所民辅警成为“一窗通办”业务办理的行家里手，熟记交警、治安、出入境等多个业务办理流程，服务群众的能力得到极大加强。截至目前，共开展培训活动3次，累计培训民辅警135人次。