陕西蒲城：创新推行“四举措” 让“适老化”服务更暖心

　　本报讯（□杨勇） “我眼睛看不清，你们给我准备了老花镜，还全程陪同帮我填表，真是太谢谢你们了。”在陕西省渭南市蒲城县公安局出入境接待大厅，办理护照的老人王某笑着说道。这样的场景，是该局实行“我帮办”“陪同办”“引领办”等一系列“适老化”服务的生动展示。

　　近日，到蒲城县公安局出入境接待大厅办理证件的人逐渐增多，其中老年人居多。为了给老年人提供优质高效便捷的服务，蒲城县公安局出入境管理大队从便民处入手、于细微处用心，全面优化出入境“适老化”服务新方法，推出爱老、便老、助老、帮老新举措，让老年人在办理出入境证件时，更省心、省力、省事、省时。

　　民警在为老年人办理证件时，通过“声音大一点、语速慢一点、提示多一点、笑容甜一点、服务暖一点”的“阳光服务”理念，化解老年群体“学不会、记不住、不敢问、没人帮”的心理负担。民警在与老年人沟通交流时，使用老年人易于理解的语言表达方式，耐心细致解答所有疑问。此外，还主动向老年人告知非工作时间咨询电话，随时为老年人提供政策解答。

　　蒲城县公安局出入境管理大队始终坚持传统服务方式和创新服务方式并行，为老年人搭建起一座“连心桥”。在为60周岁（含）以上老年人办理出入境证件时，可直接复用5年内办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照；在鼓励老年人使用微信、支付宝等电子支付方式的同时，继续保留现金等传统方式，方便无手机支付条件的老年人缴纳办证费用，让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”。

　　同时，蒲城县公安局出入境管理大队积极配备“适老化”服务设施，在接待大厅显著位置添置老年人（残疾人）爱心轮椅、老花镜、充电宝、放大镜、便民伞、医疗箱等相关便民物品。在窗口显眼位置摆放“绿色通道”标识，65周岁（含）以上的老年人等特殊群体无需预约、排队叫号，减少老年人等候时间。在等候区设置老年人等群体的爱心专座，缓解等待带来的焦急情绪。

　　蒲城县公安局出入境管理大队还开设专人“帮办”引导服务，安排专人对办证的老年人实行“一对一”帮扶。在老年人办理出入境证件期间，由“帮办”专人全程提供咨询、填表、照相、受理、缴费、取证服务和帮助，解决老年人办证困难，让老年人享受最优的智能化、贴心化的服务新体验，确保老年人“一站式”办结出入境证件。在受理证件时，主动提醒老年人出行注意安全，宣讲出境旅游注意事项，避免老年人上当受骗。