遏制“搬家刺客”需统一价格标准

　　近期，上海一对老夫妻在搬家时遭遇了“搬家刺客”，搬家前咨询时被告知需要6000元左右的费用，但实际却花费了4万余元，仅购买包裹家具家电的塑料气泡膜就花了18000元。（4月14日中工网）

　　搬家报价6000元，实际支付却是最初报价的7倍，这样的事情令人咋舌。实际上，“搬家刺客”并不是个例，被“刺”过的人也不在少数，在第三方投诉平台，有不少对搬家公司的投诉。早在2020年，媒体就曾报道北京的吴女士通过网络搜索词条“北京搬家公司哪家服务最好”，找到了排名第一的某搬家公司，说好搬家费1200元，等东西搬到新地点后，却坐地涨到18000元。

　　“搬家刺客”频现，搬家收费全看消费者的“砍价能力”，导致这种现象的原因究竟为何？业内人士指出，主要原因在于搬家价格无法完全标准化，有的搬家公司会搞“标价外加价”“收费名目繁多”“服务的项目及收费标准与实际不符”等把戏。诸如人工搬运费、车辆运输费、拆装费、楼层费、材料费、停车费、过路费、空程费、距离费、特殊件搬运费、夜间服务费、延误工时费等，甚至还有起步价，这些名目繁多的费用，若搬家公司不完整、全面、真实地罗列出来，等东西被搬到指定地点后，就容易坐地涨价。此外，搬家公司计价方式复杂，除了有固定价格的项目，还有按劳动时间计价、按件计价、按人计价等项目，很容易导致重复计价以及计价混乱，给个别搬家公司漫天要价创造条件。

　　正因存在伺机加价的操作空间，不少搬家公司为了争抢生意，总是报出不真实、不透明的“最低价”，使消费者对交易的内容、价格和金额形成错误的认知或误解。故整治“搬家刺客”的重中之重是树立统一标准，价格部门、行业协会要弄清搬家每个环节所产生的费用情况，细化服务收费项目，指导制定相关服务标准与收费标准，除了明确一些基本收费项目及其计价方式，还应考虑对不同搬家情况制定市场指导价，并明确计价方式，使之在同一城市搬家市场有相对统一的价格标准，让交易更加透明。监管部门要在搬家领域大力推行明白消费行动，比如，要求搬家公司事先告知详细的收费标准，以及可能产生费用的方面，并经对方确认，以避免价格纠纷；不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；不得使用虚假的或者使人误解的价格手段揽客。有了标准，监管又到了位，那些扰乱搬家市场秩序、损害消费者权益的搬家公司，终究难立足于市场。

　　此外，网信等部门要加强对网络平台搜索推荐行为的监管。从媒体报道中不难发现，有不少遭遇过“刺客”的受害者都是通过网络搜索来获取搬家公司的信息。虽然网络搜索便捷了人们获取信息的方式，让一些生活中的琐碎问题可以轻松找到答案，但与此同时，竞价排名这种新型广告形式的出现，让无数消费者踩了坑。竞价排名并不是“评优排名”“诚信排名”，而是价高者得，这给了不良商家和虚假信息钻空子的机会。要规范化管理，对互联网信息搜索服务进一步划定红线，使搬家等竞价排名搜索乱象得到切实规范。搜索平台应当履行必要的审查义务，确保入户商家符合相关行业的资质要求，切实保护消费者的合法权益。