银保监会通报去年第四季度银行保险业消费投诉情况

　　本报讯（记者薛应军） 近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

　　《通报》显示，2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件，其中涉及股份制商业银行26247件，占比达到37.7%；投诉量的中位数为2290.0件，平均每千万个人客户投诉量的中位数为303.9件；涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%，其中，股份制商业银行的投诉中，信用卡业务占投诉总量的75.0%；涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%，其中，国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的44.6%。

　　《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及人身保险公司14500件，占比65.35%，万人次投诉量中位数为0.06件。财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷投诉623件，占比8.10%。人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉3980件，占比27.45%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷投诉2614件，占比18.03%。