陕西府谷：城关派出所立足“小窗口”做好“大服务”

　　本报讯（通讯员贺瑞琦） 近年来，陕西省榆林市府谷县公安局城关派出所将雷锋精神贯穿日常工作始终，以硬件、服务、管理等方面为抓手，不断提升便民利民服务水平。

　　立足实际 落实便民服务举措

　　“一进来办证就感觉特别温馨。”家住河滨路社区的王女士来到城关派出所户籍室办理户籍业务时感叹道，环境好了，户籍民警的办事效率也提高了。

　　城关派出所立足工作实际，落实便民服务举措，积极优化户籍窗口服务，在规范户籍窗口硬件上下功夫，统一外观标识，合理设置工作区、等候区、咨询服务台，全力为群众提供舒心的服务环境。

　　除此之外，不断健全便民设施，突出服务意识，在户籍窗口设置便民服务区，摆放便民桌椅、纸笔、老花镜、雨伞、常用药品等，设置资料架、摆放宣传资料及阅览书籍，设立警民联系箱和意见簿，配齐饮水机、一次性水杯等便民设施，便捷服务群众。

　　优化流程 打通服务群众“最后一公里”

　　“我的母亲腿脚不方便，你们可以帮忙为她办理二代身份证吗？”3月6日上午，一名群众来到派出所户籍室，希望工作人员能为其年迈的母亲办理换证手续。面对这样的情况，城关派出所户籍民警决定“上门服务”，帮助其办理换证手续。

　　城关派出所积极推行“延时服务”“上门服务”“预约服务”等举措，根据申请人的不同困难和需求做到急事急办、特事特办，对手续不全或不符合有关规定的，实行一次性告知办理制度，确保及时准确办结，最大限度地服务群众、方便群众。

　　同时，深化“放管服”改革，依托“公安互联网+政务服务”“智慧指尖警务”平台，打通服务群众“最后一公里”。

　　规范标准 最大限度方便群众办事

　　累计办理户籍迁入、迁出打印户口簿等业务2368件次，办理二代身份证8418张，办理居住证682张，开具各类证明1200余张，接受群众咨询1万余人次，这是城关派出所户籍窗口一年来的服务数据。

　　城关派出所在户籍室醒目位置设置警务公开栏，公开户籍民警的岗位职责、办事依据、工作流程、办结时限、收费标准、监督方式和预约服务电话，在户籍窗口印制各类服务指南、业务表格、警民联系卡等资料，严格按照材料清单办理业务，最大限度方便群众办事和接受群众监督。

　　此外，户籍窗口还设置了“党员示范岗”，要求窗口民辅警统一着装、规范佩戴标志，使用文明用语，规范办理各项业务。