甘肃省宕昌县“民情二维码”打通基层社会治理“毛细血管”

　　群众通过手机扫码就可以随时反映诉求。近日，记者在甘肃省宕昌县采访时了解到，“码上扫、马上办”服务平台这一“民情二维码”，已成为该县基层群众反映诉求的“掌上家园”。

　　据宕昌县政法委相关负责人介绍，“码上扫、马上办”服务平台坚持一个出口统揽诉求全局。群众可通过该平台实名或匿名反映矛盾纠纷、惠农政策等方面的各类具体问题。为推广“码上扫、马上办”，全县乡村两级通过在村微信群、公众号、“群众说事墙”张贴二维码，以及发放印制带有二维码的小礼品等方式，让群众熟练掌握反映诉求流程。同时，在各乡镇专门确定一名科级领导和一名工作人员，24小时受理群众网上反映诉求，确保平台受理工作不断档。

　　为提高处理效能，宕昌县专门制定“码上扫、马上办”工作流程，群众反映的问题在平台提交后，2小时内就会由终端管理人员将群众反映事宜递送给乡镇分管负责人，由该负责人组织涉及反映诉求事宜的乡镇站所和村社干部，针对性地提出具体解决措施，24小时内通过“码上扫、马上办”平台答复处理意见，实现群众反映诉求受理、办理、答复全过程闭环管理。对于无法处理的矛盾纠纷，则及时联系协调乡镇司法所、派出所、法庭和相关站所负责人共同解决。

　　在群众反映诉求被答复1周后，采取入户或电话方式进行回访，全面了解网上办事机制是否方便、处理过程是否快捷、答复意见是否满意，并将群众的意见建议在平台软件上进一步优化完善。同时，通过软件平台定期向社会公开受理事宜处置情况，接受群众监督，切实提高基层社会治理质效。

　　这种充分发挥社情民意，下情上达的“民情二维码”，畅通了群众的“说事通道”，做到了群众诉求“第一时间”收集掌握，利益问题“第一时间”协调处置，“第一时间”动态掌握民情民意，提升基层社会治理的针对性和实效性，打通了基层社会治理的“毛细血管”。