深圳市龙岗区龙城街道从“心”出发解民忧

以“心访”促“心安”

　　“请问您要反映哪一类问题？这是我们的群众诉求二维码，手机扫码后直接填写您的诉求，我们会立即跟进处理。”这是深圳市龙岗区龙城街道智慧平安（群众诉求）服务中心信访工作人员的日常。

　　龙城街道信访办坚持以法治信访、温情信访、效能信访“三融合”为理念，通过一站式接待、一条龙办理、一揽子解决“三个一”模式，加强与“心安工作室”等第三方社会力量联动，打造特色信访调解模式。针对不同诉求的信访人，运用心理学知识进行“心访”，访前疏导、访中协调、访后援助，赋予信访工作应有的情感和温度，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　信访工作事关群众切身利益，关乎社会稳定大局，是了解社情民意的重要窗口。龙城街道信访办始终坚持倾听群众心声，信访工作人员一直以强大的共情能力，传达对信访人的精神支持和心理关注，争取第一时间建立信任。为了妥善解决群众诉求，在倾听的基础上，信访工作人员进一步进行“把脉问诊”，通过部门联动，深入问题发生地调查了解情况，以中立的态度、专业的指导帮助信访人共同拟制出具有针对性、可操作性的解决方案。

　　龙城街道信访办坚持以人民为中心，倾听群众呼声，将着力点放在源头预防和前端化解。在龙城街道设立专门的信访窗口、张贴群众诉求服务二维码，同时依托“平安码上办”“书记在线”等平台受理群众诉求，收到诉求后，相关职能部门立即响应，尽快解决。工作人员在面对群体性诉求、特殊诉求时会谨慎分析，做好疏导解释工作，同时指明解决问题的办法和途径，促进信访人“心安”。