北京昌平法院通报供用热力合同纠纷案件情况

　　本报讯（记者李卓谦 通讯员牟文洁） 一年一度的供暖季如约而至，近日，北京市昌平区人民法院召开“供用热力合同纠纷典型案例”新闻通报会，对涉供暖纠纷案件审理情况、案件特点进行介绍，并发布六起典型案例，用法治护航温度，让供热更暖民心。

　　随着采暖主体需求日益多元化，供暖行为日益市场化，因供暖引发的纠纷时有发生，成为困扰群众的烦心事。数据显示，2017至2021年，昌平法院共审理供用热力合同纠纷案件9030件，占全院民商事案件的7.85%。

　　经调研，昌平法院发现该类案件呈现诉讼主体及诉讼请求内容较为单一，矛盾易发点集中且多为群体性纠纷，采暖用户消极维权、不当维权问题突出，供暖单位服务意识有待提升四大特点。

　　昌平法院党组副书记、副院长张宝武介绍，昌平法院创新推出信用评价机制、五步工作法等，将批量成诉案件化解在诉前。同时系统梳理近五年供暖案件多发的小区分布，绘制供暖纠纷高发地图，精准对接案件所涉社区、属地政府，实现信息共享、数据互通、协同联动，并充分发挥人民调解员等多元力量共同参与调解工作，案件调撤率达94.88%。

　　室内温度不达标该怎么办？房屋空置无人住是否还需要缴纳供暖费？对于此类问题，昌平法院提示，采暖用户与供暖单位应积极订立书面合同，对供热主体、供暖费计费标准、温度检测及达标等内容予以明确。当发现供暖服务有瑕疵时，采暖用户要通过拍照、录音、录像等方式保留报修记录，自行检测温度记录等。若房屋无须供暖，可以与供暖单位签订暂停供热协议，固定停暖事实和费用收取情况，以维护自身合法权益。

　　昌平法院建议，供暖单位要强化公共服务品牌意识，建立快速反应机制，及时梳理所在辖区采暖用户的情况，当收到用户的报修申请时要及时入户沟通、处理，保留相关记录备查，避免用户拒交供暖费，导致损失及矛盾扩大。在供暖期内，供暖单位不得以任何理由推迟、中止供暖或提前结束供暖，不得擅自截断供暖管道。同时，应加大供暖政策公开和宣传力度，对空置房屋、未实际使用用热设备等情况的具体处理方法及相关规定予以普及，消除用户误解，从矛盾源头化解纠纷。