龙华区福城街道聚焦多元治理 织密信访矛盾隐患排查网

　　本报讯（□钟镜东 通讯员李慧婷） 信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。在大力推进经济社会发展的同时，深圳市龙华区福城街道不断致力于探索基层治理新模式，坚持党建引领，通过法律、智慧服务等，把基层社会治理与系统、源头、就地、多元、依法化解群众矛盾结合起来，构建多元共治新格局。

　　坚持线上和线下相结合，畅通群众诉求渠道。福城街道按照市、区关于加快推进群众诉求服务“光明模式”试点工作要求，成立群众诉求服务平台推广专班，不到一个月时间，就构建起“1+7+N”三级群众诉求服务平台。“1”即建立1个街道级群众信访诉求服务平台，负责统筹、上报、协调；“7”即建立7个社区级群众诉求服务平台，发挥收集、处置群众诉求的主阵地作用；“N”即根据实际情况，在人流量大、情况复杂或需求量多的城中村、企业园区等地建立多个群众信访诉求综合服务流动点，作为群众诉求服务“前哨站”，承担接待、登记、引导、联系和服务等功能。

　　2021年8月24日，富士康园区群众诉求服务平台正式挂牌，成为全市首个在大型企业园区建立的群众诉求服务平台，不仅能满足园区群众需求，还能辐射章阁、兴富等周边社区，就近开展群众诉求服务。搭建线下平台的同时，福城街道还依托平台和各类塔式微信群、网格、公安、综治等职能力量，大力推广“治理通”“i龙华”App、“龙华区群众诉求服务”二维码和PC网页端的诉求事项上报模块，鼓励主动发现、上报风险隐患和矛盾纠纷，缩短处置流程，努力实现源头治理。

　　坚持领导包案制度，千方百计为群众排忧解难，开创化解信访矛盾工作新局面。2021年以来，福城街道领导已接访、下访392批516人次，包积案难案70宗，解决率91.4%。建立定期会商研判机制，街道党工委书记或分管领导坚持每周主持召开一次会商会，街道综合治理办负责人坚持每日主持召开一次信访维稳部门例会，研究辖区群众诉求服务情况，推进具体事项解决。统筹街道诉求服务工作提升，成立由25人组成的街道诉求服务专班，专责负责应急处置工作，扎实推动辖区群众诉求服务“光明模式”落地落细。加强平安志愿者队伍培训，根据诉求服务实际需要，街道已开展8批次2500人次平安志愿者队伍管理培训。2021年11月3日、10日，福城街道分别邀请区信访局相关负责人对街道、社区进行群众诉求服务平台操作、奖励金发放机制等专题培训。

　　接下来，福城街道将持续积极探索新时代“枫桥经验”，通过机制创新、制度完善，一站式解决群众诉求，完善“人人有责、人人尽责、人人享有”的新时期社会治理共同体，深入构建“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题处理在基层”的社会治理新格局。