北京市西城区司法局依法助推“接诉即办”工作

　　本报讯（记者李卓谦） 近年来，北京市西城区司法局结合本单位“接诉即办”工单总量偏少、涉法涉诉类工单普遍的特点，将普法释法工作融入“接诉即办”中，坚持从抓好百姓普法、提高法治素养入手，做到两手抓、两手实，促进普法和化解纠纷矛盾共赢，聚焦法治惠民，切实帮助解决群众的合法合理诉求。

　　为切实做好“接诉即办”工作，坚持从源头上进行普法，西城区司法局分析了近两年所有“接诉即办”工单，梳理出老百姓反映比较集中的司法行政工作中的问题，形成诉求图谱，在诉求中看到难点，看到治理的方向，以接诉即办为切入口，结合工单反映的内容确定重点普法内容，在工作中侧重加强对居民进行涉法涉诉内容的普法宣传，将普法工作嵌入“接诉即办”工作全流程各环节，让广大群众更好地学习法律、了解法律，运用法律解决好相关问题和矛盾，有效维护好自身的合法权益。

　　针对不同的工单诉求，西城区司法局有针对性地进行法律法规宣传，通过以案释法、条文解析、动漫微视频、普法微电影、线上推送法律法规等形式进行解释、说服和引导，化解矛盾纠纷，用群众听得懂的语言、看得见的方式开展普法宣传，使普法宣传更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。据统计，西城区司法局平均月收工单30余件，其中涉法涉诉类工单达70%以上，在具体办件过程中，针对诉求内容，先行普法，尤其反映比较集中的公证法、律师法、人民调解法、法律援助条例、行政复议法等法律法规，进行有针对性的释法析理，收效明显。

　　西城区司法局还注重在普法的同时引导群众合理合法表达诉求，引导树立权利与义务、诉求表达与依法依规相统一的观念，纠正讲“蛮”不讲法的思想和行为。在工作中坚持正面引导，坚持德法善行，树立正确的法律导向，遵守公序良俗，弘扬法治精神，营造依法依规办事氛围，引导百姓运用合法合理途径反映问题、解决问题，减少恶意投诉、不合理诉求、不属实诉求、违反公序良俗、违法诉求的产生，构建法治和谐稳定的新环境。