人民调解员老马的230本笔记

　　马善祥是重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”的负责人。他有着30多年的调解工作经验，因工作卓越，被重庆市民亲切地称为“老马”。

　　马善祥有极强的说服力和感染力，作为全国人大代表，过去的一年，马善祥应邀在机关、学校、社区等宣讲两会精神共计18场。他讲得生动精彩，把信心传递给人民群众，在新冠肺炎疫情防控阶段发挥了鼓舞士气的作用。

　　他有230本笔记

　　“随时都有感动，随时都有思考，随时都有体会。”这些年，马善祥始终工作在基层一线，他从事基层治理长达30余年，笔不离手是他最鲜明的特征，善于学习和总结成为他最大的优势。

　　马善祥告诉记者，他有230本笔记，每年要写100篇文章，近6年来，写了600多篇文章。在此基础上，马善祥总结出解决矛盾防止激化、治理方法常用常新、温暖人心鼓舞信心、具体问题具体处理等基层社会治理经验20条。

　　马善祥坦言，服务群众，不一定要有多高的理论水平，“热情一点儿，多出点儿力，多出点儿汗，就可以做到。”但要教育群众、宣传群众、组织群众，形成人人参与、人人尽责的社会治理新格局，不仅需要理论修养，也需要好的群众工作方法，尤其是宣传能力、思想政治工作能力等。在马善祥看来，做群众工作的方法都是综合性的方法，要以法立人、以情动人、以理服人、以德感人，在不同的问题上用不同的方法。

　　10年间的两封感谢信

　　面对各种各样的矛盾纠纷，马善祥在33年内成功调解了2000多起。让马善祥印象最深同时感觉收获满满的是，辖区观音桥街道桃园社区居民黄银宣10年给他写了两封感谢信。

　　“10年前我为他父亲解决了问题，他给我写了一封感谢信。10年后我给他解决了问题，他给我写了感谢信。”马善祥说。

　　原来，10年前，黄银宣的父亲出狱后吃穿住都遇到了困难。马善祥自掏腰包为他解决生活困难，帮助他申请了困难救助金。10年后，马善祥又帮助黄银宣从原单位拿到了其因未能如期退休的补偿金9.8万元。

　　在感谢信中，黄银宣说：“在我心中，只用一个‘谢’字难以表达我‘谢不够’的心情，我家两代人在人生艰难时都离不开马主任的关心帮扶……”而这只是马善祥多年调解和服务群众工作的一个缩影。

　　现在，“老马工作室”越来越红火。马善祥告诉记者，调解矛盾实际上仅仅是工作室工作内容的一个方面，此外还有服务群众工作、思想政治工作、理论宣讲工作等。

　　做好群众工作的定海神针

　　“党的群众路线是我30年做好群众工作的定海神针。”结合党的群众路线思想以及多年实践经验，在如何学习群众、依靠群众、尊重群众、服务群众、帮助群众、了解群众、组织群众、保护群众等多个方面，马善祥都有自己的观点。长期的思考、写作和学习，让马善祥在各个方面都更从容、更成熟，更有自信和厚度。

　　今年2月22日，马善祥接待了一名打算去纪委反映问题的群众。这名群众还问马善祥：“你说我要不要去吗？”原以为马善祥会阻拦他，没想到马善祥说：“你自己掌握公民权利的运用。”这一句话很坦然、很从容，但又很有价值。这名群众当时就说：“这话说得有分量。”

　　这些年里，马善祥始终对自己严格要求。他告诉记者：“我是党培养的群众工作者，我代表了基层党员干部队伍的形象，在思想上、政治上、能力上、影响上，都要成为基层党员干部中典型的一员。”

　　今年已经65岁的马善祥依然坚持工作在一线，整个人的精神状态、心理状态、思维状态以及工作能力让许多年轻人自愧不如。“最幸福的是我能干工作，我要把自己终身献给群众工作事业。对于我来讲，新的事业才刚刚开始。”他说。

　　现在，马善祥已经写下了230本笔记，对此，他还有新的打算。“我会逐步写到300本以上。”马善祥说。