安徽池州打造立体服务平台

多种治理方式结合

　　本报讯（记者王琪钧 □吴灿东 唐静） 近年来，安徽池州市坚持党委领导、各方联动，坚持法治引领、依法化解，坚持以人为本、高效便民，坚持三调联动、综合施策，结合本地实际，积极探索实践，创建化解矛盾纠纷的“温暖”系列品牌，打造新时代“枫桥经验”池州版，推进矛盾纠纷多元化解，提升了社会治理体系和治理能力现代化水平，不断增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　在实践中，池州市创建了“温暖”系列品牌，不断推进其发展与推广，发挥示范引领作用，让该系列品牌在池州大地生根发芽，开花结果。池州市委政法委书记刘礼生介绍：“池州市坚持创建化解矛盾纠纷的‘温暖’系列品牌，打造新时代‘枫桥经验’池州版。工作目标是丰富和规范全市法院‘温暖家事’，检察机关‘温暖控申’，公安机关‘温暖联调’和司法行政机关‘温暖调解’，创造性地做好‘送上门来的群众工作’，切实让人民群众感受到法治的温度。”

　　成立党建队伍

　　冲在救助前线

　　沿着山路盘曲而上，记者来到荣获“全国优秀公安基层单位”“安徽省公安机关基层正规化建设优秀单位”“安徽省十佳所队”等荣誉称号的九华镇派出所。

　　“九华镇派出所的工作原则是管得住自己、护得了平安、帮得了群众。”已经在这里任职27年的满明林所长如是说。九华镇派出所结合景区实际，创建了“党员救助先锋队”。党建品牌秉持“第一时间出发、第一时间到达、第一时间救助”的宗旨，以快速、及时、专业的救助行动，大大提高了九华山景区的救援救助水平，提升了游客的安全感与满意度。

　　“今年10月11日，接到了报警电话，游客说迷路了，我们开展了一次救援行动。”据了解，当天17时许，九华镇派出所接到游客报警电话，称其在天台景区前往花台景区的过程中迷了路，心里非常害怕。

　　在回忆这次行动时，一位参加救援的民警说：“当时天快晚了，迷路的地方非常偏僻，完全脱离了主道路，夜里不确定因素太多，一刻也不能耽搁，必须立即展开搜救。”经过3个多小时的山间搜索，民警成功救出了3名澳门女同胞。“当时找到她们的时候，三人正蜷缩在一个废弃的山间小路上，其中一人膝盖还受了伤，最后我们轮流背着把她们送回了住处。”事后一位当事人激动地对救助民警说：“看到你们的手电筒照过来就觉得有救了，山里又黑，四处都没有人，刚才实在是太害怕了。真的非常感谢。”

　　救助先锋队自2017年成立以来，已开展大小救助行动300余次，受到了游客和群众的一致好评。

　　因地制宜

　　建立涉旅纠纷快处机制

　　每年，近1000万人次来九华山风景区旅游观光，九华镇派出所会接到一些涉及游客的纠纷事件。相对于常住人口而言，游客在九华山逗留时间短，对矛盾纠纷调解处理效率要求高。对此派出所制定了特殊的矛盾快处机制，争取做到不浪费游客时间、不耽误游客行程，简化调解流程，注重取证，公正公开，将矛盾就地化解，以最快时间解决涉旅纠纷。

　　“去年冬天，新冠肺炎疫情还没发生之前，景区游客还很多，我们九华镇派出所辖区内发生了一次旅客纠纷。”这起纠纷的当事人都是游客，由于拥挤，后面游客手上的香将前面游客的衣服烫破了，于是发生争执，被烫坏衣服的游客坚持索要3000元赔偿金，两人僵持不下。警方赶到现场，双方因赔偿数额无法达成一致仍在争吵。警方了解情况后进行调解，最终赔偿金定在500元，双方和解，这起涉旅纠纷的化解只用了20分钟。涉旅纠纷快处机制精简了流程，尽量为游客节省时间，以免耽误行程。

　　九华镇派出所始终坚持“管得了自己，护得了平安，帮得了别人”的原则，一心一意为群众服务。该所党支部牢固树立“第一责任人”意识，定期开展专题学习讨论，全面推进基层党组织标准化、规范化建设，并且推进从严治警，严格管理；为了更好地管理辖区，九华镇派出所组建了“莲花义警”队伍，用3个月时间达到了“一户一档”工作成效，做到底数清、情况明，护平安、帮群众。

　　新时代“枫桥经验”为基层公安工作开辟了新路径、树立了新标杆、打造了新样板。下一步，九华镇派出所将紧密结合工作实际，砥砺前行，守护一方平安、保护一方群众、服务一方发展。